Não entrega produto!
Respondida
Duque de Caxias - RJ
05/05/2025 às 13:46
ID: 216281931
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia ***** realizei uma compra de vestido no site, lá informava que o prazo para entrega era de 07 dias porém até a data de hoje, ***** o vestido não chegou e eles não dão um retorno de quando vai chegar.
Ao questionar a demora informaram que o prazo era de 07 a 15 dias porém no site está bem claro que é 07 dias para o envio e até o momento eles não deram nenhum retorno.
Foi minha primeira compra com eles e estou muito decepcionada pq a compra do vestido foi para ir em um evento e simplesmente não vou conseguir ir com o mesmo.
Um absurdo!
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Resposta da empresa
06/08/2025 às 14:52
Oi Therezinha, como você está?
Antes de mais nada, queremos agradecer por compartilhar sua vivência com a gente. Na TAMTAUM, isso tem muito valor, porque entendemos que atrás de cada ******* uma mulher real, cheia de expectativas, planos e, muitas vezes, sonhos no coração.
Ao longo desses 10 anos de caminhada, aprendemos que vestir não é só sobre uma peça de roupa, é sobre fazer florescer autoestima, criar conexões e oferecer um cuidado que acolhe, mesmo à distância. Por isso, lamentamos profundamente não ter conseguido transmitir tudo isso para você dessa vez.
Sobre o seu pedido n *******, referente ao Vestido Gardênia (tamanho 50): verificamos que a compra foi realizada em 14/04 e enviada em 05/05, totalizando 13 dias úteis. Essa peça, em particular, possuía prazo de envio de até 15 dias úteis, informação que deixamos sempre visível abaixo do nome do item e também na descrição, justamente para prezar pela clareza e confiança desde o primeiro contato.
Sabemos que imprevistos podem acontecer, mas também reconhecemos o quanto cada detalhe faz diferença quando se trata de uma compra feita com carinho, pensando em um momento especial.
Queremos que você saiba que sua presença aqui importa e muito. Mais do que uma resposta com prazos e políticas, o que realmente desejamos é que você se sinta parte da nossa trajetória porque você é.
Estamos à disposição para tudo que precisar, com o mesmo cuidado e atenção de sempre. E esperamos de coração poder te encantar em uma próxima experiência com uma entrega que vá além do que se vê: uma entrega com alma.
Com carinho,
Equipe TAMTAUM