O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Tangle Teezer respondeu
19/10/2026 às 16:53
Olá Aline, tudo bem? Esperamos que sim < 3
Sentimos muito que sua experiência com a nossa marca não tenha sido como você esperava.
Para nós, qualidade vai muito além da tecnologia e do desempenho dos nossos produtos: envolve também o cuidado e a confiança que desejamos transmitir em cada experiência.
Realizamos uma avaliação cuidadosa da sua escova e, durante a análise técnica, identificamos características na base que indicam que o dano tenha ocorrido em decorrência de uma queda ou impacto contra algum objeto ou superfície.
Com base nos aspectos observados, concluímos que o dano identificado não apresenta características de defeito de fabricação ou vício oculto. Dessa forma, infelizmente, não será possível seguir com a troca do produto neste caso.
Sabemos que essa não era a resposta que você esperava e sentimos muito por não conseguirmos atender à sua solicitação da maneira desejada.
Também avaliamos as condições de uso da escova e verificamos que o dano identificado não compromete sua funcionalidade. Assim, você poderá continuar utilizando o produto normalmente.
Compreendemos que você possa ter uma percepção diferente sobre o ocorrido e respeitamos o seu ponto de vista. Nosso objetivo não é, de forma alguma, desconsiderar sua experiência, mas compartilhar com transparência e cuidado as conclusões obtidas a partir da avaliação realizada.
Agradecemos sinceramente por compartilhar sua experiência conosco. Cada relato é importante para nós, pois nos ajuda a compreender melhor as expectativas dos nossos consumidores e reforça a importância de conduzirmos cada atendimento com atenção, respeito e transparência.
As informações complementares sobre a análise técnica foram enviadas ao seu WhatsApp, para que você tenha acesso aos detalhes da avaliação e possa consultar tudo com tranquilidade.
Caso tenha alguma dúvida ou queira acompanhar mais sobre o mundo do cuidado dos fios, temos diversas formas de comunicação através das seguintes plataformas:
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Time Tangle Teezer
Consumidor respondeu
20/10/2026 às 05:23
Não concordo! Eu não deixei cair, não tenho motivos para mentir. E a escova é de plástico e não de vidro. Menos de um ano de uso e ela quebrou pois não é resistente à água como vcs falam. E como vou usá-la se tem um buraco nela? Vai entrar água e dar mofo. Enfim, irá para o lixo e não comprarei mais nada da marca. Tenho uma escova da Ricca que foi menos de R$ 20,00 e está perfeita até hoje.