Respondida

Demora no envio e cancelamento de pedido com falta de retorno da loja online

TAOZEN IMPORTACAO E EXPORTACAO

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Fiz uma compra na loja online dia *****, dia 30 entrei em contato para informações sobre meu pedido, responderam no [Editado pelo Reclame Aqui] que estavam separando e que chegaria em *****, no dia ***** entrei em contato novamente e falaram que estavam separando ainda, como não me enviaram e não repondiam mais, pedi o cancelamento, então falaram que iam enviar para o finaneceiro e não mais retornaram. Questionei novamente e não respondem!

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Interações da reclamação

  1. TAOZEN IMPORTACAO E EXPORTACAO respondeu

    01/10/2026 às 17:57

    Olá, Rosicler.

    Recebemos sua reclamação e realizamos uma verificação em nosso sistema para identificar o pedido mencionado.

    No entanto, não localizamos nenhum pedido realizado em seu cadastro no ano de 2026. Dessa forma, não encontramos uma compra que corresponda ao relato de demora no envio, cancelamento de pedido e falta de retorno apresentado nesta reclamação.

    Prezamos pela transparência e levamos as manifestações de nossos clientes a sério. Por isso, gostaríamos de esclarecer a situação com base nos registros efetivamente existentes em nosso sistema.

    Caso a compra mencionada tenha sido realizada utilizando outro cadastro, e-mail ou CPF, pedimos que nos informe o número do pedido ou os dados utilizados na compra para que possamos localizá-la e verificar o ocorrido.

    Até o momento, com os dados vinculados ao seu cadastro, não há pedido realizado em 2026 que corresponda a esta reclamação.

    Atenciosamente,

    Equipe TaoZen