O que aconteceu
Comprei os produtos da loja em 03 de maio e, passados quase 30 dias, ainda não os recebi. O prazo foi prorrogado várias vezes e, a cada contato, recebi uma nova previsão de entrega que não foi cumprida. Nos últimos contatos a empresa deixou de responder e não há nova previsão.
Exijo, de imediato:
confirmação imediata de dados concretos para entrega e com envio de produtos; ou
reembolso integral caso não seja possível cumprir a entrega.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
TAOZEN IMPORTACAO E EXPORTACAO respondeu
01/10/2026 às 17:50
Olá!
Lamentamos o atraso ocorrido em seu pedido e entendemos o transtorno causado pela espera.
A compra foi realizada em nosso site no dia 02/05. Durante esse período, tivemos um atraso inesperado na reposição de estoque por parte de nosso fornecedor/fabricante, decorrente da indisponibilidade temporária de matérias-primas importadas. Essa situação impactou diretamente nosso prazo de reposição e, consequentemente, o envio de alguns pedidos.
Assim que fomos contatados por você via WhatsApp e recebemos a solicitação de cancelamento, realizamos o estorno do valor pago, concluído em 28/05.
Gostaríamos apenas de esclarecer que não houve dificuldade de comunicação conosco. O atraso e sua causa foram informados durante o atendimento e, após a solicitação de cancelamento, a situação foi prontamente solucionada com a realização do estorno.
Reconhecemos que o prazo de entrega inicialmente previsto não foi cumprido e lamentamos por isso. Ao mesmo tempo, prezamos pela transparência nas informações e pela resolução das solicitações de nossos clientes, como ocorreu neste caso.
Atenciosamente,
Equipe TaoZen