O que aconteceu
Fiz uma compra de produtos da Medicina Tradicional Chinesa junto à TaoZen, seguindo uma prescrição médica. A compra foi realizada por meio do link de pagamento enviado pela própria pessoa que me atendeu pelo WhatsApp.
***** aproximadamente três semanas para ser entregue. Quando finalmente recebi a encomenda, ontem, ao abrir a caixa, constatei que os produtos enviados são completamente diferentes daqueles que foram comprados e pagos.
Entrei em contato com a empresa hoje, imediatamente após identificar o problema, e informei o ocorrido pelo WhatsApp. No entanto, o atendimento está sendo extremamente insatisfatório: as respostas demoram e, quando ocorrem, a pessoa que realizou o atendimento age como se não tivesse conhecimento da compra, apesar de a aquisição ter sido feita justamente por meio do link que ela própria me encaminhou.
Ou seja, além de receber produtos diferentes dos que foram efetivamente adquiridos, estou tendo dificuldade para obter uma solução simples para um erro que não foi causado por mim.
Já solicitei o estorno do valor junto à administradora do meu cartão de crédito, diante da ausência de uma solução adequada por parte da empresa.
Ressalto que a própria TaoZen informa, em sua política de garantia, que o recebimento de produto diferente do que foi pedido está coberto pela garantia, prevendo reenvio do produto correto ou reembolso integral.
Diante disso, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, bem como uma posição formal da empresa sobre o ocorrido.
Espero que a TaoZen resolva a situação de forma objetiva, sem que seja necessário prolongar ainda mais um problema causado pelo envio de produtos que não correspondem ao meu pedido.
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4Interações da reclamação
TAOZEN IMPORTACAO E EXPORTACAO respondeu
09/10/2026 às 17:31
Olá!
Gostaríamos de esclarecer algumas informações importantes sobre sua reclamação, especialmente em relação ao prazo de entrega, ao atendimento recebido e à solução apresentada.
Primeiramente, quanto ao prazo de entrega, esclarecemos que, no momento da compra, você optou pela modalidade de **frete econômico**, cujo prazo de entrega foi previamente informado e aceito. Portanto, o período de transporte mencionado não representa, por si só, um atraso ou descumprimento do prazo contratado.
Em relação aos produtos recebidos, reconhecemos que houve um erro na identificação da encomenda durante o processo logístico, ocasionando o envio de produtos diferentes dos adquiridos. Lamentamos sinceramente essa ocorrência.
Entretanto, é importante esclarecer como se deu o atendimento.
Seu primeiro contato relatando o problema ocorreu às **23h30**, fora do nosso horário de funcionamento. Na manhã seguinte, às **9h**, nossa equipe iniciou o atendimento para compreender a situação.
Durante a conversa, solicitamos informações básicas para identificar o pedido e verificar os produtos recebidos, como o número da compra e fotografias da encomenda. Essas informações são necessárias para apurar erros de envio e não representam qualquer tentativa de dificultar a resolução.
Apesar das dificuldades de comunicação durante o atendimento, nossa equipe deu continuidade à solicitação e **realizou o estorno integral do pagamento, conforme solicitado por você**.
Ressaltamos que **todo o atendimento, desde o início da conversa com nossa equipe até a resolução do problema, ocorreu em menos de duas horas**.
Portanto, não houve recusa de atendimento, negativa de reembolso ou demora injustificada na solução apresentada.
Compreendemos que receber produtos diferentes dos adquiridos causa insatisfação e reconhecemos nossa responsabilidade por essa falha. Entretanto, também consideramos importante que o diálogo entre clientes e colaboradores ocorra de maneira respeitosa. As manifestações ofensivas registradas durante o atendimento e em outros canais não contribuíram para a resolução de uma situação que nossa equipe estava empenhada em solucionar.
A TaoZen trabalha com seriedade e responsabilidade, reconhecendo eventuais falhas e buscando solucioná-las com agilidade e transparência.
**Neste caso, o erro foi reconhecido, a solicitação de cancelamento foi atendida e o estorno integral realizado em menos de duas horas de atendimento.**
Caso necessite de esclarecimentos adicionais, nossa equipe permanece à disposição pelo WhatsApp **(15) 99619-9725**.
Atenciosamente,
**Equipe TaoZen**