O que aconteceu
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente ao extravio de bagagem em viagem internacional, envolvendo as companhias LATAM Airlines e TAP Air Portugal.
A passageira, *****, viajou sozinha no dia 20/03, no trecho Brasília São Paulo (Guarulhos) Lisboa, com passagem adquirida pela LATAM, conforme dados abaixo:
Voo: LA3264
Conexão: LA8146 (não embarcado devido à perda de conexão)
Etiqueta de bagagem: *****
Devido à perda da conexão em Guarulhos, a passageira foi realocada pela LATAM em voo da TAP Air Portugal:
Voo: TP88 (realocado no mesmo dia 20/03)
Durante o processo de realocação, a passageira foi orientada a retirar a bagagem para novo despacho. No entanto, ao se dirigir ao setor responsável em Guarulhos, foi informada de que a bagagem já havia sido enviada diretamente para Lisboa, não sendo necessária nenhuma ação adicional.
Ao chegar em Lisboa no dia 21/03, a bagagem não foi localizada. Foi então aberto registro de extravio junto à TAP Air Portugal:
Código PIR: *****
Desde então, já se passaram 4 dias sem qualquer solução efetiva, com informações desencontradas entre as companhias:
A LATAM informa que a responsabilidade é da TAP, por se tratar do voo final;
A TAP informa que a bagagem não saiu de São Paulo, atribuindo responsabilidade à LATAM.
Ressalto que a passageira viajou sozinha e, diante de toda a situação, apresentou quadro de ansiedade, agravado pela falta de suporte e clareza das informações prestadas.
Além disso, a bagagem contém todos os pertences pessoais e itens necessários para participação em um congresso previamente programado em Lisboa, gerando prejuízos materiais e profissionais, bem como a necessidade de gastos emergenciais com roupas e itens básicos.
Diante do exposto, solicito com URGÊNCIA:
Localização imediata da bagagem e envio prioritário para Lisboa;
Posicionamento claro e definitivo sobre a responsabilidade entre as companhias;
Reembolso integral dos gastos emergenciais já realizados;
Compensação pelos danos causados, incluindo os impactos emocionais e profissionais decorrentes da falha na prestação do serviço.
Caso não haja resolução em caráter imediato, serão adotadas medidas junto aos órgãos competentes, incluindo a ANAC, além das medidas judiciais cabíveis.
Aguardo retorno URGENTE e solução definitiva para o caso.
Atenciosamente,
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