O que aconteceu
Gostaria que esta situação chegasse ao conhecimento da gestão da Tarraf, pois acredito que o tratamento que venho recebendo está muito aquém do que se espera de uma empresa que se posiciona como séria e comprometida com seus clientes.
Minha indignação não está relacionada a um problema isolado, mas a uma sequência de falhas, atrasos e situações desgastantes que venho enfrentando desde o início da minha relação com a empresa.
Sempre honrei rigorosamente todos os meus compromissos financeiros, realizando 100% dos pagamentos antes dos respectivos vencimentos. Em contrapartida, tenho enfrentado problemas recorrentes por parte da Tarraf:
1. Atraso na entrega do empreendimento, seguido de alterações contratuais que considero extremamente questionáveis, inclusive com registros de comunicações da própria empresa sobre essas alterações.
2. Falta de documentação para o financiamento: desde agosto de 2026 venho solicitando e acompanhando a documentação necessária para financiar parte do saldo devedor. Estamos praticamente em novembro e, até agora, não recebi tudo o que é necessário.
3. Cancelamento de visitas à unidade: já é a segunda vez que uma visita previamente agendada é cancelada. Isso gera insegurança e a sensação de que existem problemas que não estão sendo devidamente esclarecidos ou solucionados.
4. Prazo final de pagamento se aproximando: temos o dia 14/11 como data-limite, mas a documentação necessária para a aprovação do financiamento continua incompleta.
Diante desse cenário, considero extremamente injusto que a Tarraf pretenda cobrar juros, encargos ou qualquer penalidade financeira por um atraso que pode decorrer justamente da falta de providências e documentos sob sua responsabilidade.
Se toda a documentação tivesse sido disponibilizada dentro de um prazo razoável, certamente eu já teria condições de concluir o financiamento e quitar o saldo devedor.
O que mais me incomoda é a inversão de responsabilidades: o cliente precisa cumprir rigorosamente seus compromissos, sob pena de sofrer consequências financeiras, enquanto as falhas da empresa parecem não gerar qualquer responsabilidade ou consequência para ela.
Não estou pedindo nenhum benefício, favor ou condição especial. Estou exigindo apenas respeito ao contrato, transparência, cumprimento das obrigações e, sobretudo, justiça na condução de uma relação comercial.
Comprei um imóvel de aproximadamente R$ 1 milhão, confiando na credibilidade da Tarraf. Esperava ter uma experiência compatível com o investimento realizado, mas infelizmente o que tenho vivenciado é uma sucessão de desgastes, frustrações e falta de soluções efetivas.
Solicito, portanto, uma intervenção direta da gestão para que essa situação seja resolvida, com a entrega imediata da documentação pendente e, principalmente, com a revisão de qualquer cobrança de juros ou encargos decorrentes de atrasos que não tenham sido provocados por mim.
Espero que a Tarraf tenha a mesma responsabilidade em cumprir suas obrigações que exige de seus clientes.