Mais de um mês aguardando andamento do cancelamento por atraso na entrega do DECK 330, sem previsão de conclusão

No dia 18/09/2026, entrei em contato com a TARRAF pelo WhatsApp para solicitar o cancelamento do meu contrato referente ao apartamento 1005 do empreendimento DECK 330, em razão do atraso na entrega do imóvel, considerando que o prazo contratual, incluindo o período de tolerância, já havia sido ultrapassado.

Durante o atendimento, de número 1381029, a atendente solicitou meus dados pessoais, bancários e as informações referentes ao contrato. Enviei todos os dados solicitados e fui informada de que seria realizado o cálculo da rescisão e que entrariam em contato comigo assim que o procedimento fosse finalizado.

Na ocasião, questionei sobre o prazo para retorno, mas fui informada de que não havia uma previsão exata para a conclusão.

Como não recebi nenhuma atualização, entrei novamente em contato no dia 01/10/2026 para perguntar se havia alguma novidade sobre o pedido de cancelamento. Novamente, não obtive uma solução concreta.

Na ocasião, a atendente informou que a solicitação ainda estava em processo de cálculo e que não conseguia informar uma data exata para a conclusão, prometendo entrar em contato assim que houvesse novidades.

Até o momento, continuo sem uma previsão concreta para a conclusão do procedimento. Para agravar a situação, recebi recentemente um e-mail da própria TARRAF cobrando a quitação do saldo devedor da unidade até 14/11/2026, mencionando atualização diária do saldo, encargos e possíveis penalidades por inadimplência.

Diante disso, considero necessário obter esclarecimentos, pois já manifestei formalmente minha intenção de cancelar o contrato em razão do atraso na entrega do imóvel e venho tentando acompanhar o andamento da solicitação, sem receber uma previsão efetiva de conclusão.

Diante dessa situação, solicito:

1. Um posicionamento formal e atualizado sobre o andamento do meu pedido de cancelamento;

2. Uma previsão concreta para a conclusão do cálculo da rescisão e a apresentação dos valores envolvidos;

3. Esclarecimentos sobre a cobrança do saldo devedor, os encargos e as possíveis penalidades mencionadas no e-mail recebido, considerando que o pedido de cancelamento está pendente de análise;

4. Orientações claras sobre os próximos passos para a resolução do contrato, sem que eu permaneça indefinidamente sem informações.

Meu objetivo é resolver essa situação de forma amigável e transparente. Entretanto, já realizei contatos em diferentes datas, forneci os dados solicitados e continuo sem uma solução ou previsão concreta.

Espero que a TARRAF avalie o caso com atenção e apresente um retorno formal, com informações claras sobre o andamento e a conclusão do procedimento.

Aguardo uma resposta efetiva.