Não resolvido

[Editado pelo Reclame Aqui] vende anel da China como peça artesanal, cobrando [Editado pelo Reclame Aqui].

TAS Company Negócios Digitais Ltda

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Meu namorado fez uma compra de anel para mim acreditando se tratar do que a empresa vende: uma peça especial, confeccionada a mão. Infelizmente a [Editado pelo Reclame Aqui], meu anel veio da china, com selo do Aliexpress e custou apenas 4 dólares, ou seja, a loja ficou com a diferença. Não recomendo que façam negócio, pois são [Editado pelo Reclame Aqui].

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. TAS Company Negócios Digitais Ltda respondeu

    31/08/2026 às 18:16

    Olá, Agatha. Sentimos que sua percepção tenha sido essa, mas precisamos esclarecer alguns pontos importantes.

    A Ominey é uma empresa brasileira e trabalha com ateliês e parceiros internacionais previamente validados, inclusive na China, selecionados por meio de uma curadoria criteriosa de materiais, acabamento e qualidade. A identificação do AliExpress mencionada por você está relacionada à estrutura logística utilizada em determinadas remessas internacionais e não significa que a Ominey seja uma loja de fachada.

    Além da curadoria, assumimos toda a responsabilidade pela experiência de compra, incluindo atendimento, acompanhamento do pedido, suporte pós-venda e 12 meses de garantia Ominey.

    Também respeitamos sua insatisfação, mas não concordamos com a afirmação de que somos [Editado pelo Reclame Aqui]. Estamos disponíveis diariamente em nossos canais e sempre buscamos resolver qualquer problema de forma transparente e responsável.

    Caso exista qualquer insatisfação específica com a peça recebida, seguimos totalmente à disposição para analisar e solucionar o seu caso da melhor maneira possível.

    Atenciosamente,

    Equipe Ominey

  2. Consumidor respondeu

    31/08/2026 às 18:24

    Sinto muito que vocês acharem que ter pessoas disponíveis para responder mensagens e tirar dúvidas seja o mesmo que ser uma loja que fabrica as peças que vende, mas não é. No caso, essa história de "ateliê parceiro na China" não cola, pois na sacola que recebemos o anel consta os produtos adquiridos, que seriam: um anel e uma caixa de guardar bijuteria para viagem (que acho que vocês ainda anunciam como se realmente fosse uma caixa para anel no site, o que não é), cada um com seu preço (bemmm mais barato do que o cobrado por vocês. Enfim, é uma pena que lojas assim ainda tenham compradores, eu jamais recomprarei e NÃO RECOMENDO.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Respostinha pronta e [Editado pelo Reclame Aqui].

  4. Resposta final da empresa

    31/08/2026 às 18:39

    Lamentamos que essa tenha sido a percepção da consumidora.

    Não identificamos em nossos registros uma solicitação anterior de atendimento relacionada à insatisfação apresentada nesta reclamação. Caso tivéssemos sido procurados, teríamos tido a oportunidade de analisar o caso e oferecer todo o suporte necessário, como fazemos diariamente em nosso pós-venda.

    Cada manifestação recebida pela Ominey é analisada individualmente e respondida de acordo com o caso apresentado. Respeitamos integralmente o direito da consumidora de não voltar a comprar conosco e também o seu direito de expressar sua experiência.

    Da mesma forma, permanecemos à disposição caso exista qualquer problema concreto com a peça recebida. Será um prazer analisar a situação e oferecer o suporte adequado, inclusive por meio dos nossos 12 meses de garantia.

    Equipe Ominey