[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá! Tudo bem?

Sentimos muito que a experiência da sua mãe com a Ominey tenha causado essa percepção e agradecemos por trazer a situação até nós.

Nosso objetivo nunca é deixar uma cliente insatisfeita e, independentemente da percepção relatada nesta reclamação, estamos *inteiramente dispostos a entender o caso e buscar a melhor solução possível para ela*.

A Ominey trabalha com um processo de curadoria de peças provenientes de diferentes ateliês e fornecedores, inclusive internacionais. As características e materiais de cada joia são apresentados individualmente na página do respectivo produto, de acordo com a composição informada para aquela peça.

Também lamentamos que tenha ocorrido uma extensão no prazo inicialmente esperado para a entrega. Sabemos que aguardar uma compra por mais tempo do que o previsto pode gerar frustração.

Em relação às dúvidas levantadas sobre a peça recebida, queremos analisar especificamente o pedido da sua mãe e entender o que ocorreu. Caso exista qualquer divergência entre o produto recebido e as características apresentadas no momento da compra, estamos à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Se ela não estiver satisfeita com a peça, também podemos orientá-la sobre o procedimento de devolução e, sendo aplicável ao caso, seguir com o respectivo reembolso.

Pedimos apenas que nos encaminhe, por meio do atendimento, os dados necessários para identificarmos o pedido e, se possível, fotos da peça recebida. Dessa forma, conseguimos analisar o caso concreto em vez de oferecer uma resposta genérica.

*Estamos dispostos a ajudá-las da melhor forma possível e encontrar uma solução adequada para a situação.*

Nosso atendimento permanece aberto e à disposição para acompanhar vocês durante todo o processo.

Atenciosamente,

Bruna | Equipe Ominey