Grupo Tauá Hotéis e Resorts

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

09/06/2026 às 08:47

ID: 250874723

Gostaria de registrar formalmente minha reclamação em relação ao programa Mais Tauá, ao qual me associei em abril de *******, e solicitar o cancelamento do meu plano com a devida restituição proporcional dos valores pagos.

Desde a adesão, o programa não cumpriu as promessas que me foram apresentadas no momento da contratação, quais sejam: descontos em hospedagens extensíveis a acompanhantes, diárias bônus e atendimento especializado. Ao contrário, enfrentei sucessivos problemas que prejudicaram minha experiência como associada.

1llogo após a adesão, me surpreendi com a cobrança de tarifa adulta para minha filha, que completou 13 anos após minha adesão, sem que essa regra tivesse sido informada previamente, o que elevou consideravelmente o custo das hospedagens.

Na sequência, fui informada que haveria restrição ao ingresso de acompanhantes da minha filha, contrariando o benefício de extensão de descontos a amigos. A solução apresentada permissão para uma única acompanhante mediante cadastro prévio é parcial e não corresponde ao que foi contratado.

Tambem constatei a iImpossibilidade de contato telefônico com atendentes, restando apenas o canal de e-mail, com respostas lentas e ineficientes.

Em seguida, nova mudança. Agora na política de reservas, passando a não aceitar estadias de uma noite, condição que não existia quando me associei. Após reclamação, fui informada de que bastaria enviar e-mail solicitando exceção, o que funcionou algumas vezes. Agora, nem por e-mail consegui. Pedi reconsideração em 29/5/26 ÷ sequer tive resposta.

Alem desses problemas, meu cadastro fixa recorrentemente inativo no sistema, impedindo-me de acessar promoções e realizar reservas dentro dos períodos promocionais.

Em outra reclamação, aceitei uma proposta de downgrade do plano mediante oferta da própria empresa para reduzir os problemas, resultando em menos diárias bônus. Posteriormente, fui informada de que as diárias remanescentes não incluem alimentação, cujo valor equivale a aproximadamente meia diária, condição que não me foi comunicada no momento da alteração.

O conjunto dessas situações configura descumprimento das condições contratadas e falha na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******).
A proposta de fazer um plano de ferias e descanso se tornou um pesadelo.

Diante do exposto, solicito formalmente:

O cancelamento imediato do meu plano Mais Tauá;
A devolução proporcional dos valores pagos, referente ao período não usufruído de forma satisfatória.