Grupo Tauá Hotéis e Resorts

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Belo Horizonte - MG

24/08/2026 às 08:44

ID: 257196393

Nossa família sempre teve uma relação muito positiva com o Tauá. Nosso filho ama o resort, e foi justamente por gostarmos tanto da experiência que aceitamos conhecer e contratar o programa Mais Tauá.

Por isso, toda essa situação está sendo ainda mais decepcionante e desagradável.

Durante a abordagem comercial, o programa foi apresentado pelo vendedor de uma forma que nos levou a acreditar que estávamos adquirindo determinadas condições e vantagens. A venda foi conduzida com explicações verbais, materiais comerciais e promessas que foram determinantes para nossa decisão de contratar.

O problema apareceu quando fomos entender como utilizar efetivamente aquilo que compramos.

Começamos a perceber que as condições reais de utilização não correspondiam ao que havíamos entendido durante a venda. Benefícios que foram apresentados de determinada maneira passaram a vir acompanhados de limitações, condições de sazonalidade e interpretações que simplesmente não ficaram claras durante a abordagem comercial.

Um exemplo objetivo está no próprio material que recebemos, no qual aparece:

TARIFA PREFERENCIAL DE SÓCIO (desconto mínimo garantido) DE 20%.

Depois, quando questionamos o Tauá, recebemos explicações sobre as limitações desse benefício e sua relação com a chamada Média Temporada.

E é exatamente aí que está nossa principal reclamação:

Por que essas limitações não foram apresentadas pelo vendedor com a mesma clareza e destaque utilizados para vender o benefício?

Não considero razoável que, depois da contratação, o consumidor precise interpretar documentos, cruzar informações e receber novas explicações do pós-venda para finalmente compreender as condições reais daquilo que comprou.

Se tudo tivesse sido explicado durante a venda da mesma maneira como está sendo explicado agora pelo pós-venda, nós simplesmente não teríamos contratado o programa.

E existe um fato extremamente importante:

NUNCA UTILIZAMOS O MAIS TAUÁ.

Não utilizamos nenhuma diária.
Não usufruímos dos benefícios.
Não fizemos nenhuma hospedagem pelo programa.

Pagamos R$ 12.337,08, metade de um contrato de aproximadamente R$ 24,6 mil, e, quando percebemos que aquilo que entendemos ter comprado não correspondia às condições que encontramos na utilização, pedimos o cancelamento e a restituição integral do valor pago.

Nossa solicitação não nasceu de uma simples mudança de ideia.

Estamos pedindo o cancelamento porque entendemos que faltou clareza na venda e que a expectativa criada pelo vendedor foi diferente da realidade que encontramos posteriormente.

Mesmo sem termos utilizado absolutamente nada, inicialmente o Tauá pretendia reter aproximadamente R$ 4,9 mil para cancelar. Depois de várias tratativas, reduziram a retenção para aproximadamente R$ 2,4 mil.

Nós inclusive tentamos chegar a um acordo, mas a situação chegou a um ponto em que precisamos registrar publicamente nossa experiência.

O que mais decepciona é que não éramos clientes insatisfeitos com o Tauá. Muito pelo contrário.

Entramos no programa justamente porque nosso filho ama o Tauá e porque confiávamos na marca. A intenção era frequentar ainda mais os resorts e construir mais momentos da nossa família ali.

Por isso é tão desagradável terminar essa experiência discutindo contrato, multa, interpretação de benefício e tendo advogado acompanhando uma situação que poderia ser resolvida de maneira muito mais simples.

Não queremos nenhum benefício indevido. Queremos apenas sair de um programa que nunca utilizamos e receber integralmente de volta aquilo que pagamos, porque entendemos que a contratação foi realizada a partir de uma apresentação comercial que não deixou suficientemente claras as condições que hoje o Tauá utiliza para justificar o produto vendido.

Temos os materiais apresentados durante a venda, fotografias, conversas, documentos e todo o histórico da negociação preservados.

Ainda esperamos que alguém do Tauá analise o caso não apenas sob a ótica de está escrito no contrato, mas também sob a ótica de como esse contrato foi vendido ao consumidor.

Venda não é apenas assinatura. Venda também é aquilo que o vendedor apresenta, explica e faz o cliente acreditar que está adquirindo.

Depois de toda essa experiência, esperamos apenas uma solução simples e razoável:

cancelamento do Mais Tauá e restituição integral dos R$ 12.337,08 pagos, já que nunca utilizamos o programa.

É uma pena precisar chegar ao Reclame Aqui para tentar resolver uma situação com uma marca da qual nossa família genuinamente gostava.