Grupo Tauá Hotéis e Resorts

Reclamar dessa empresa

Contagem - MG

22/08/2026 às 10:41

ID: 257111169

RECLAMAÇÃO CLUBE MAIS TAUÁ

Deixo aqui registrada a minha experiência com o Clube Mais Tauá, com o objetivo de alertar outras pessoas que estejam pensando em contratar o serviço e evitar que tomem uma decisão sem conhecer, na prática, as condições oferecidas.

No momento da contratação, foi apresentada a ideia de que o clube proporcionaria descontos relevantes nas tarifas do Tauá, além de diversos outros benefícios. Porém, na prática, percebemos que os descontos realmente vantajosos ficam restritos a períodos de baixa temporada, enquanto não existem descontos efetivos nas tarifas de alta temporada.

O problema é que as condições apresentadas durante a venda podem levar a uma interpretação bastante diferente da realidade. Inclusive, existe uma questão de nomenclatura entre baixa, média e alta temporada que, na nossa experiência, não ficou clara no momento da contratação. O que entendíamos como baixa temporada, por exemplo, posteriormente era tratado pelo clube como média temporada.

Quando comparamos os valores das diárias disponibilizadas pelo Clube Mais Tauá com os valores praticados diretamente pelo próprio Tauá, chegamos a situações em que a diária ultrapassa R$ 5.000,00, tornando muito difícil enxergar a vantagem econômica que justificaria a contratação do clube.

Além disso, diversos benefícios que foram apresentados como parte do produto nunca foram efetivamente entregues, como acesso a clubes de benefícios de outros hotéis, benefícios externos, roupões, entre outros.

E existe ainda outro ponto que considero importante deixar registrado: não utilizamos absolutamente nada do contrato. Mesmo assim, ao solicitar o cancelamento, foi aplicada uma multa de 10% sobre um contrato de R$ 24.000,00, ou seja, R$ 2.400,00.

Minha principal reclamação, portanto, não é apenas em relação ao valor da multa, mas à experiência como um todo: o produto vendido não correspondeu à expectativa criada no momento da contratação. As informações apresentadas podem gerar uma interpretação bastante diferente daquilo que efetivamente se consegue utilizar, e vários dos benefícios apresentados não foram disponibilizados.

Estou deixando este relato registrado justamente para que outras pessoas pesquisem bastante antes de contratar o Clube Mais Tauá, façam as contas com as tarifas reais de hospedagem, verifiquem cuidadosamente o que é considerado baixa, média e alta temporada e confirmem, por escrito, todos os benefícios que são apresentados durante a venda.

Minha experiência foi essa e considero importante compartilhá-la para que outras pessoas não contratem o produto acreditando em condições que, na prática, não se concretizam da maneira como foram apresentadas.