Grupo Tauá Hotéis e Resorts

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Montes Claros - MG

17/07/2026 às 11:37

ID: 254165575

Contratei uma diária no Resort Tauá por meio da Bancorbrás. Infelizmente, antes da data da hospedagem, tive um imprevisto de saúde e precisei cancelar a reserva, pois fui submetida a uma consulta médica de urgência, com possibilidade de necessidade de atendimento hospitalar.

Mesmo comunicando o cancelamento e apresentando o pedido médico e o exame de ultrassom, fui informada de que seria cobrado o valor integral da diária, no total de R$ 2.256,00. Considero essa cobrança extremamente abusiva e desproporcional, principalmente por se tratar de um cancelamento motivado por uma situação de saúde imprevisível e alheia à minha vontade.

Solicitei apenas a remarcação da hospedagem para outra data, sem pedir reembolso, mas meu pedido foi negado. Posteriormente, informaram que somente aceitariam um atestado médico, desconsiderando os demais documentos apresentados que comprovam o atendimento médico.

Diante disso, solicito a revisão da cobrança e a remarcação da diária para uma nova data, como forma de solucionar o problema de maneira justa e respeitosa com o consumidor. Espero que a Bancorbrás reavalie meu caso, considerando as circunstâncias excepcionais e a boa-fé demonstrada desde o início.