O que aconteceu
Prezados, bom dia!
Gostaria de relatar algo simples, mas muito desagradável que nos aconteceu.
Estivemos esse final de semana no parque de Atibaia.
No check-in, vimos uma grande fila e entramos nela, e só qdo chegamos no guiche, fomos informados que seria do outro lado, pois já havíamos feito o check-in o line.
Nos entregaram pulseiras de papel com adesivo, que grudam nos pelos do braço e incomodam bastante, e aos demais hóspedes vimos q estavam ou com uma pulseira de silícione ou com uma pulseira de cetim, ambas ajustáveis. Questionamos e disseram ser aquelas mesmas. Nao vimos mais ng com esse tipo de pulseiras iguais as nossas no parque. Tivemos que permanecer com essas pulseiras durante toda a nossa estadia.
Já no quarto e os dias q seguiram, vimos que os funcionários de uma forma geral sao muitos cordiais e prestativos, mas temos alguns pontos:
No restaurante onde tem o cardápio baby, não encontramos colheres para bebês. As únicas colheres disponibilizadas eram enormes. Depois de uma funcionária nos ver oferecer comida a bebê de 8 meses com aquela colher, ela ofereceu uma colher pequena, e isso facilitou muito.
No dia seguinte, pedimos a mesma colher a outra funcionária, e ela nos disse q as colheres q o hotel tinha, estavam disponibilizados nos salões, e nos deu uma colher de madeira pra dar comida a bebê. Fomos ao outro salão e conseguimos uma colher menor, ao solicitar a um outro funcionário.
Nao sei o porque o hotel não disponibiliza esses talheres para os hóspedes. Nao faz sentido.
No sábado, ainda no qto, vieram nos perguntar se queríamos que fizessem a arrumação completa, ou se gostaríamos de um voucher com opções de alguns produtos, como sorvetes, água, cerveja ou refrigerante.
Disseram q seriam substituídas as toalhas e retirariam o lixo, mas não arrumariam as camas e nem limpariam o chão, caso optassemos por essa troca.
Optamos pela troca, ja que o qto estava organizado. Porém o voucher so foi deixado após o serviço ser realizado. Ficamos o dia todo fora, e qdo fomos trocar o voucher, ficamos sabendo q o local já estava fechado, e não era em qq lugar q tinham sorvetes que poderia ser trocado.
No dia seguinte qdo fomos trocar, teriamos q nos deslocar ate o setor correto, q era bastante longe, e não tínhamos mais empo, ja q era dia de retornar, e dia de votação.
Ou seja, voltamos com um voucher inútil, e nao teve o serviço de arrumação.
E pra fechar, no momento de fazer o check-out, tb online, verificamos que haviam cobranças de taxas (opcionais) e produtos não consumidos em nossa conta.
Entramos em ctt com o telefone indicado no qto, e nos informaram que teríamos q pagar e contestar na recepção. Acreditando na boa fé, assim fizemos!
Qdo fomos ate a recepção, ficamos sabendo que não era assim q deveríamos ter feito. Teríamos q ter contestado antes de pagar. Ou seja, pagamos por um serviço q não concordamos e que era opcional e por agua de 200ml a 8 reais.
A solução foi nos entregarem a água ou pagar sem receber nada em troca.
Agora eu pergunto: desde quando isso é correto? Colocar valores em nossa conta e depois termos q contestar?
A tática é ótima. Eles inserem o que bem entendem e vc apenas paga, pq na hora de resolver, vc já está correndo para voltar pra casa.
Ah ng tb retirou as nossas malas ate o saguao. Ficamos sabendo q tinhamos q solicitar com pelo menos 1h30 de antecedência.
Ficam aqui as nossas ressalvas. O hotel tem estrutura, alguns funcionários sao muitos prestativos, e outros nem tanto. O lugar é muito grande, mas td é longe de tudo.
Informações passadas de forma errada, fizeram com que arcassemos com valores não consumidos.
Ninguém fez a mínima questão de resolver.
No início, pensamos ate em nos associar ao tauá mais. Agora não sabemos se voltaremos!!
Diante dessas ocorrências, recomendamos atenção com quem for se hospedar no parque.