Cobrança indevida de valores em check-out e solicitação de estorno de pagamentos antecipados.
Resolvido
Campinas - SP
16/03/2026 às 08:27
ID: 243358487
Fiz uma reserva com pagamentos antecipado.
Alterei a data da viagem e paguei a taxa de alteração antecipadamente também.
Recebi proposta de upgrade e também paguei antecipadamente.
Ao sair, realizando o check-out online, pedi para meu marido pagar, porém ele não confirmou o valor comigo pois eu já estava fora do quarto, agora, revendo o valor, percebo que ele pagou nos de 6 mil reais referente aos consumos que tivemos internamente, valor extremamente superior ao consumido e, suponho, que tenham incluído valores de hospedagem no check-out.
Mandei mensagem solicitando informações e o extrato, uma vez que os valores referentes ao consumo foram menores.
Solicito o estorno dos pagamentos que realizamos a maiori, por erro do hotel.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 09:30
Prezada Jaqueline,
Lamentamos profundamente a falta de informações e a frustração que essa situação possa ter lhe causado. Em hipótese alguma desejamos que nossos clientes tenham essa percepção sobre os nossos serviços.
Fomos informados de que a equipe da Central de Relacionamento com o Cliente já entrou em contato para prestar o devido suporte e os esclarecimentos necessários.
Permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade ou informação adicional.
Atenciosamente,
Ângela Narcizo
Grupo Tauá de Hotéis
31 32361937
Réplica do consumidor
04/04/2026 às 10:16
Eu estou há semanas , buscando uma simples solução. Até sugeri que vocês fizessem uma carta de crédito no valor correspondente ao débito a maiori.
Então, resumidamente, vocês todos não estão me ajudando a devolver cerca de R$5.000,00 que me cobraram a mais.
Caso vocês não solucionem até essa semana eu entrarei com uma ação no JEC.
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 14:34
Resolveram meu problema, mas a comunicação com eles é difícil e imprecisa. Se você tiver algum problema pós-venda é complicado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7