Dificuldade em realizar reserva de hotel e falta de retorno nos canais de atendimento
Respondida
Osasco - SP
20/07/2026 às 07:27
ID: 254314585
Estou tentando fazer uma reserva para ir com a família. Reservas pelo site estão dando erro na hora de finalizar. Tentei pelo WhatsApp e falamos apenas com uma IA que fala que está dando o mesmo erro e não dá uma solução. Liguei para o hotel e o atendente me disse que me retornariam em minutos, não retornaram. Mandei msg no direct do Instagram do hotel, mandaram eu falar com a IA do WhatsApp. Por fim, mandei email e tbm não tive resposta. Com o pouco caso que fazem do cliente, da até medo do atendimento que deve ser no hotel.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 09:02
Prezada Sra. Bruna, bom dia!
Agradecemos pela oportunidade de conversar diretamente com a senhora e lamentamos pelas dificuldades encontradas em nossos canais de atendimento.
Conforme tratativa realizada por nossa equipe, a reserva foi concluída com sucesso e o link para pagamento foi devidamente encaminhado.
Ficamos satisfeitos por termos solucionado sua solicitação e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Keila Stafleu
Grupo Tauá de Hotéis
(31) 3236-1937