Experiência decepcionante: Falta de manutenção, higiene precária e queda de padrão em Alexânia

Question

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a recente estadia no Tauá Resort Alexânia durante um evento corporativo. Como goiano, senti-me envergonhado ao receber colegas de outros estados em um local que não correspondeu à hospitalidade e ao padrão que costumamos promover em nossa região.
Os problemas começaram na infraestrutura básica dos quartos, que apresentavam teias de aranha, iluminação de LED queimada e forro descolado. Além disso, o descaso com a manutenção é visível em diversos pontos do hotel com infiltrações expostas.
O ponto mais crítico, no entanto, foi a alimentação. É inadmissível encontrar moscas sobre a comida e, pior, larvas (vermes) nos alimentos, tentaram colocar café queimado, mas não adiantava. Somado a isso, houve diversas quedas de energia durante a festa da empresa; na retomada, os aparelhos de ar-condicionado não funcionaram, submetendo todos a um calor extremo.
A comparação com a unidade de Atibaia é inevitável e desfavorável para Alexânia:
Academia: Enquanto Atibaia oferece uma estrutura de excelência, a de Alexânia é precária, com equipamentos básicos, faltando peças e pesos, além de estarem rangendo por clara falta de lubrificação/manutenção.
Atendimento: O caloroso aceno "mão no peito" que era marca registrada deu lugar a cumprimentos secos e sem o carisma habitual da rede.
O Tauá Alexânia parece ter deixado de lado o cuidado com o hóspede e com o próprio patrimônio. Espero que este feedback sirva para uma reciclagem urgente da equipe e uma reforma estrutural, pois, da forma que está, o hotel depõe contra o turismo de Goiás.
Este é um feedback construtivo sobre a minha hospedagem deste evento.

Accepted Answer

Prezado Nicolas,

Agradecemos por compartilhar seu relato e, acima de tudo, sentimos profundamente pela experiência vivenciada durante sua estadia no Tauá Resort Alexânia.

Recebemos seu feedback com muita seriedade, especialmente por se tratar de um evento corporativo e por envolver convidados de diferentes regiões. Entendemos o quanto esse momento é importante e lamentamos não termos correspondido às expectativas, impactando inclusive a imagem de hospitalidade que você, com razão, esperava representar.

Os pontos mencionados sobre a infraestrutura dos apartamentos, manutenção das áreas comuns e, principalmente, as questões relacionadas à alimentação são extremamente sensíveis e estão totalmente fora dos padrões que prezamos. Situações como as descritas são inaceitáveis e já foram imediatamente direcionadas às lideranças responsáveis para apuração rigorosa e adoção de medidas corretivas urgentes.

Em relação às intercorrências com energia e climatização durante o evento, compreendemos o transtorno gerado e reforçamos que tais ocorrências não refletem o nível de qualidade que buscamos oferecer. Estamos revisando nossos processos preventivos para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Sobre a comparação com outras unidades, como o Tauá Resort Atibaia, entendemos sua percepção e reforçamos que nosso compromisso é manter um padrão consistente de excelência em todas as unidades da rede. Seu relato é fundamental para identificarmos gaps e promovermos as melhorias necessárias, tanto em estrutura quanto em treinamento e cultura de atendimento.

Agradecemos por trazer esse feedback de forma construtiva. Ele é essencial para que possamos evoluir. Gostaríamos da oportunidade de nos aprofundar em seu caso e buscar uma forma de retratação adequada

Reiteramos nosso pedido de desculpas e nosso compromisso com a melhoria contínua.

Atenciosamente,

Ângela Narcizo
Grupo Tauá de Hotéis
31 32361937

Experiência decepcionante: Falta de manutenção, higiene precária e queda de padrão em Alexânia

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor