Grupo Tauá Hotéis e Resorts

Reclamar dessa empresa

São Pedro de Alcântara - SC

24/07/2026 às 12:23

ID: 254746647

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***** Tauá Atibaia

Realizei a ***** para hospedagem no Tauá Atibaia.

Após concluir a reserva, encontrei uma condição mais vantajosa para o mesmo período e a mesma categoria de acomodação no Hotéis.com. Diante disso, entrei em contato com o Tauá para solicitar o cancelamento da reserva.

Como forma de retenção, a empresa ofereceu um crédito de R$ 327,26 para que eu mantivesse a reserva, proposta que aceitei. Ou seja, esse crédito foi concedido exclusivamente para evitar o cancelamento da hospedagem e não possui qualquer relação com a presente reclamação.

O problema surgiu posteriormente.

Mesmo após eu ter decidido permanecer com a reserva, continuei recebendo campanhas promocionais do próprio Tauá oferecendo novas condições comerciais, novamente mais vantajosas do que aquelas pelas quais permaneci hospedada. Essa situação gerou grande desconforto, pois demonstra que, mesmo após uma ação de retenção, a empresa continuou me impactando com ofertas melhores para o mesmo serviço já contratado.

Diante disso, entrei novamente em contato com a empresa, desta vez não para cancelar a reserva, mas para buscar uma solução que demonstrasse preocupação com a experiência do cliente. Em nenhum momento solicitei qualquer vantagem indevida. Esperava apenas uma postura compatível com uma empresa que afirma valorizar o relacionamento com seus hóspedes, como a concessão de um upgrade de acomodação, um crédito para utilização em uma futura hospedagem, nesta ou em outra unidade do complexo, ou qualquer outra alternativa comercial que demonstrasse respeito ao consumidor.

Entretanto, a resposta recebida limitou-se a justificar que minha reserva já possuía desconto e a mencionar novamente o crédito de R$ 327,26, como se ele resolvesse esta reclamação.

Essa resposta demonstra que a empresa sequer compreendeu o problema apresentado, pois o referido crédito foi concedido em um contexto totalmente diferente, relacionado exclusivamente à retenção da reserva quando solicitei seu cancelamento em razão de uma tarifa encontrada no Hotéis.com. Utilizá-lo agora como justificativa para encerrar esta nova reclamação é inadequado e desconsidera completamente os fatos.

Também foi informado que continuo recebendo campanhas promocionais porque meu e-mail permanece cadastrado na base de marketing. Contudo, essa explicação não resolve a questão principal: a empresa continua enviando ofertas mais vantajosas logo após a contratação, sem qualquer preocupação em preservar a confiança, o relacionamento e a experiência do cliente.
Antes de recorrer a este canal, procurei resolver a situação diretamente com a empresa por e-mail, concedendo-lhe a oportunidade de apresentar uma solução razoável. Infelizmente, não houve qualquer iniciativa efetiva para solucionar o problema.

Entendo que essa postura contraria os princípios da boa-fé objetiva, da transparência e do equilíbrio nas relações de consumo, previstos nos artigos 4, inciso III, e 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, além de destoar da expectativa legítima de um consumidor que busca uma relação pautada na confiança e no respeito.

Solicito que o Tauá reavalie o caso e apresente uma solução compatível com o padrão de hospitalidade e experiência que divulga em sua comunicação institucional, considerando que esgotei as tentativas de resolução direta antes de recorrer aos canais oficiais de defesa do consumidor.

Obrigada,
Karen