Impossibilidade de contato para resolver problema de reserva e débito no cartão
Resolvido
São Paulo - SP
20/07/2026 às 10:59
ID: 254333643
Fiz uma reserva pelo site, recebi um e-mail que algo deu errado porém o débito foi feito no cartão conforme contratado, é IMPOSSÍVEL falar com alguém, tentei por telefone e as esperas são eternas, ningúem atende, por e-mail nenhum retorno também!!! Decepcionada com o hotel antes mesmo da estadia!! Preciso conseguir algum contato para resolver o problema.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 08:53
Prezada Sra. Cristiane, bom dia!
Agradecemos pela oportunidade de conversar diretamente com a senhora e lamentamos pela dificuldade inicial em nossos canais de atendimento.
Conforme tratativa realizada por nossa equipe de Relacionamento, a reserva foi concluída com sucesso e o link para pagamento foi devidamente encaminhado.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido solucionar a solicitação e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Keila Stafleu
Grupo Tauá de Hotéis
(31) 3236-1937
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 16:39
Muito difícil falar com algum atendente, muito tempo de espera no telefone e várias ligações não atendidas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7