Grupo Tauá Hotéis e Resorts

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São Paulo - SP

09/07/2026 às 17:01

ID: 253521583

Boa tarde.

Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência vivenciada no momento do check-in.

Ao realizar minha reserva para o feriado de 09/07, em nenhum momento fui informado, durante o atendimento de pré-check-in realizado via WhatsApp, sobre a cobrança de R$ 250,00 por pessoa para ingressar no hotel às 12h.

Trata-se de uma informação essencial para a tomada de decisão do cliente e que deveria ter sido apresentada de forma clara e transparente durante o processo de contratação.

Ao chegar ao resort, fui surpreendido com essa cobrança. Levei a situação ao conhecimento do Carlos Henrique e do Guilherme Vertini, na recepção, pois entendo que houve uma falha de comunicação e de transparência na prestação das informações.

Minha insatisfação não está relacionada apenas ao valor cobrado, mas, principalmente, à ausência de informação prévia. Caso essa condição tivesse sido comunicada antecipadamente, eu poderia ter planejado minha chegada em outro horário ou optado pela contratação do serviço, aproveitando integralmente o benefício. Na prática, acabei desembolsando R$ 500,00 por um período de utilização bastante reduzido.


Outro ponto que merece registro diz respeito ao serviço de Wi-Fi. Planejei trabalhar remotamente durante a sexta-feira utilizando as áreas comuns do resort, pois fui informado previamente de que haveria cobertura de internet nesses espaços. Entretanto, ao chegar, constatei que a conexão não funciona de forma adequada nas áreas comuns, inviabilizando a realização das minhas atividades profissionais nesses locais.

Em razão disso, fui obrigado a alterar completamente o meu planejamento, restringindo meu trabalho ao quarto ou ao espaço de coworking. Novamente, trata-se de uma expectativa criada com base nas informações fornecidas antes da hospedagem, mas que não se confirmou na prática.


Essa situação comprometeu a experiência logo no início da hospedagem e gerou a percepção de que as condições comerciais não foram apresentadas de forma completa no momento da reserva.

Outro fato relevante, o quarto estava com um cheiro horrível de mofo e pedi:


- No WhatsApp,
- Na chegada ao hotel
- Na entrega da chaves

Uma simples banheirinha, e quando cheguei no quarto, e fui dar banho no meu filho, ele estava SEM A SIMPLES BANHEIRINHA!!!

Nossa, nem acredito nisso Taua!!!! Eu sempre fui um promotor e já perdi o número de pessoas que indiquei esse hotel, pessoas que não acreditavam que o hotel era sensacional, e eu ia convenci a vim aqui!


Espero que essa ocorrência seja analisada, pois acredito que a transparência na comunicação é um requisito fundamental para a experiência do cliente e para a relação de confiança entre o hóspede e o resort.

Pequenos gestos como esse são fatores determinantes na escolha dos hotéis que frequentamos recorrentemente, como Tauá, Mavsa, Bourbon e Santa Clara, entre outros. Temos o hábito de aproveitar os finais de semana e feriados prolongados para nos hospedar em resorts no Estado de São Paulo sempre que conseguimos conciliar nossas agendas.

Sinceramente, não esperava passar por uma situação como essa em um hotel que sempre considerei um dos meus preferidos em São Paulo.

Deixo aqui registrada a minha completa insatisfação e o desejo de que essa conduta seja um episódio isolado, para que não comprometa a experiência deste feriado de quatro dias, período em que escolhi o Tauá para descansar e aproveitar com minha família.