Problema com cupom de desconto
Resolvido
São Paulo - SP
17/08/2023 às 14:15
ID: 170328925
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 16 de agosto, tentei fazer uma reserva no Tauá Atibaia atraves do site do grupo, pois tinha desconto de 20% usando *******. Porém quando fiz a reserva já era a noite, por causa do limite do pix de noite é baixo, eu não consegui efetuar o pagamento e consequentemente não finalizei a reserva. O valor da reserva era em torno de R$ 20 mil.
Hoje, dia 17 de agosto, eu entrei em contato pelo whatsapp com atendente, fui informada que a promoção já encerrou e não posso mais ter o desconto.
Realmente, o site não fez nada errado, mas considerando que eu já estava querendo fazer a reserva no dia 16 de agosto, só por causa do limite de pix dai eu não consegui finalizar a reserva, não pela minha própria vontade. O valor da reserva era alto, estamos de 7 pessoas, eu queria pagar via pix tudo de uma vez. O grupo Tauá podia considerar tudo isso e conceder o desconto para mim.
Fiquei muito chateada e insatisfeita.
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Resposta da empresa
17/08/2023 às 15:40
Olá Karina,
Obrigada pelo relato, pois assim indicamos pontos a melhorar.
Dos dias 10 a 16/08/23 estávamos com a promoção Resort Week, em que fornecia descontos de 15% + 5% via pix para reservas efetuadas nestes dias para hospedagem de 13/08 a 25/12/*******. Infelizmente ontem a partir das 00hs a promoção não estava mais vigente, por isso hoje, ao entrar em contato, em um primeiro momento o desconto foi negado. Entendemos que houve um motivo de força maior para que a reserva não fosse concluída e por isso, em caráter de exceção, vamos autorizar a reserva com o desconto, nossa central de atendimento irá lhe contatar e você poderá finalizar a sua reserva.
Nós do Tauá prezamos os sorrisos e a satisfação de nossos hóspedes, por isso, nos colocamos a inteira disposição para qualquer esclarecimento.
Att,
GrupoTauá de Hotéis.
Consideração final do consumidor
17/08/2023 às 17:41
A empresa retornou super rapido, com ótimo atendimento. Gostei bastante! Muito obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10