Problema de login para resgate de cashback após hospedagem no Tauá Alexânia.
Resolvido
Brasília - DF
08/09/2026 às 14:47
ID: 258476673
Fiz uma compra de reservas para o mês de agosto de 2026 no site da rede Tauá, para me hospedar no Tauá Alexânia. Ao realizar a compra das reservas fui informada que receberia um cashback de parte do valor da reserva em minha conta assim que fizesse o check out. No dia após o check out chegou em meu e-mail a informação de que eu tenho saldo disponível para uso em uma nova reserva, porém ao tentar acessar essa área não consigo fazer login, coloco para lembrar a senha para chegar ao meu e-mail e não chega, tentei inúmeras vezes sem sucesso. Tentei contato com a empresa através do e-mail e também sem sucesso. Tenho interesse em realizar uma nova reserva e fazer uso do meu cashback, e toda essa situação acaba dificultando o acesso do cliente e gera a impressão de propaganda enganosa. Gostaria de resolução o mais breve possível para essa situação.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 08:40
Olá, Fernanda!
Agradecemos por compartilhar o ocorrido e lamentamos pelos transtornos enfrentados ao tentar acessar o seu cashback após a hospedagem no Tauá Alexânia.
Após as tratativas realizadas por nossa equipe, a situação foi solucionada e o acesso ao cashback foi regularizado, estando o benefício disponível para utilização em uma nova reserva, conforme as condições da campanha.
Ficamos felizes em poder solucionar a questão e esperamos que você possa aproveitar seu benefício em uma próxima experiência conosco.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para auxiliá-la sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Grupo Tauá Hotéis e Resorts
Consideração final do consumidor
09/09/2026 às 09:50
Logo após a publicação da minha situação junto ao Reclame Aqui o grupo Tauá me procurou via telefone e já se disponibilizou no mesmo momento para a resolução da situação que aconteceu imediatamente através da atendente Marcela que se mostrou muito cordial e preocupada em deixar minha situação totalmente resolvida. Consegui acesso a minha área do cliente do programa de cashback e já consegui também fazer a minha nova reserva utilizando o saldo que eu possuía.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10