Problemas de infraestrutura e manutenção em hotel, incluindo falta de luz e piscinas geladas.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
05/09/2026 às 21:24
ID: 258321653
Ja sou cliente há 7 anos mas dessa vez tivemos problemas , estava com uma criança de 7 anos e um bebê 7 meses , me colocaram no atibaia com 3 lances de escada, mas esse não é o problema, meia noite no primeiro dia acabou a luz e fui na recepção tudo escuro mas no prédio principal com luz , o recepcionista disse que era manutenção e voltava em 30 minutos, voltei pro quarto e duas horas depois voltou, falta de respeito, e o segundo problema, as piscinas cobertas estavam geladas , durante os dias que ficamos, ficou gelado.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 14:08
Olá, Marcos!
Agradecemos por compartilhar o seu relato e, principalmente, por sua confiança no Grupo Tauá ao longo desses 7 anos. Lamentamos que, desta vez, alguns acontecimentos tenham impactado a experiência de sua família durante a hospedagem.
Entendemos o desconforto causado pela interrupção de energia durante a madrugada, especialmente estando acompanhada de uma criança de 7 anos e um bebê de 7 meses. Também recebemos com atenção o seu relato sobre a temperatura das piscinas cobertas durante a estadia.
Sua manifestação é muito importante para que possamos direcionar os pontos relatados às equipes responsáveis e avaliar as oportunidades de melhoria.
Esperamos que essa situação não comprometa a relação de confiança construída ao longo desses anos e que possamos recebê-los novamente para proporcionar a experiência que você já conhece e espera do Tauá.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Grupo Tauá Hotéis e Resorts
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 14:14
Recebi uma ligação do funcionário Wemerson e foi explicado sobre a pontualidade da situação, e eu nao vou deixar de ser cliente dessa rede , o atendimento sempre foi impecável
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10