Problemas graves com reserva de hotel e acesso ao parque aquático
Respondida
São Paulo - SP
12/08/2026 às 18:04
ID: 256312173
Pior experiência que já tive em um hotel. Fiz a reserva onde houve deslocamento da família do exterior e tudo deu errado. A reserva incluía o Aqua park, mas só abriu 1 dia. Depois foi feita a proposta de estender a reserva , quando aceitei falaram que não tinha mais vagas.
Nada deu certo, péssimo em tudo.
Tinham que ser honestos e informar que só funciona nos finais de semana .
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 10:17
Prezado Wilson,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente que sua hospedagem não tenha correspondido às expectativas, especialmente por envolver um encontro familiar.
Compreendemos sua frustração em relação à indisponibilidade do Acqua Park durante parte da estadia. Sabemos que esse é um dos principais atrativos do resort e reconhecemos o impacto que essa situação teve em sua programação e na experiência da sua família.
Lamentamos também pelos desencontros de informação em relação à possibilidade de extensão da hospedagem.
Seu relato foi encaminhado às áreas responsáveis para análise dos procedimentos adotados, especialmente no que diz respeito à comunicação sobre o funcionamento das atrações e à condução das tratativas durante sua hospedagem. A transparência é um compromisso do Grupo Tauá, e trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Grupo Tauá Hotéis e Resorts