Grupo Tauá Hotéis e Resorts

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

17/07/2026 às 13:40

ID: 254178347

Estavamos na estrada voltando do rio quente resort, rumo a Brasília, eu, meu esposo e minhas filhas pequenas, quando decidimos estender nossa viagem para ficarmos alguns dias no Taua Alexania para conhecermos. Finalizei a reserva já aqui na entrada do resort e antes de fazer minha reserva eu questionei cada coisa com a atendente que para mim eram indispensáveis, por questões pessoais mesmo, e por incrível que pareça eu me frustrei em todas.
Vou relatar alguns pontos que na minha experiência foram negativas e em todas essas questões foram confirmadas antes de finalizar a reserva, pois eu sou bem seletiva e como o valor da diária é um valor alto, ainda mais sendo fechado no dia, se não cumprisse com as minhas exigências eu não fecharia.
Primeira coisa que questionei foi quanto a temperatura da águas das piscinas e me foi informado que TODAS as piscina são aquecidas e climatizadas. Informo aqui que isso é uma INVERDADE. A Priscina infantil do aquapark é simplesmente gelada. A Priscila infantil da área externa tbm fria, a com borda infinita, na frente da infantil, GELADA. As únicas que estavam mornas era as do ofurô (que a água estava esverdeada, suja, e eu mesma não tive coragem de entrar) e as que são cobertas, que estavam agradáveis e em toda minha estadia foram as únicas que ficamos.
Segunda coisa que questionei foi quanto ao all inclusive de refrigerante, suco e cerveja, se era servido em lata, pois eu não gosto de refrigerante de máquina e me foi informado que todas as bebidas era em latas. Para a minha surpresa, no restaurante nas refeições principais não tem refrigerante lata. Somente de máquina. Tive que me deslocar todas as vezes do restaurante, até a área externa, que é uma distância chatinha pra se fazer, para pegar lata e entrar no restaurante parecendo que estava infligindo uma regra, uma vez que diz nas regras que não pode deslocar bebidas. Já não estava contente por conta disso, até me deparar que no café da manhã não é servido refrigerante, nem mesmo o da máquina. Perguntei a atendente e ela disse que só era liberado refrigerante no almoço e jantar. (Eu não tomo outras bebidas a não ser refrigerante).
Terceira questão que questionei ao telefone e no WhatsApp foi quanto ao all inclusive de picolé. Perguntei se era liberado o dia todo e me foi confirmado que sim. Vi no Instagram na propraganda do all inclusive picolés que não são ofertados aqui , da marca própria do Taua (vou anexar prints nessa reclamação), onde tem o tipo de tablito, pistache etc. Para a minha surpresa, chegando aqui só é ofertado picolé da marca mega frutt, e em todos os pontos de picolé não tem opções quase nenhuma de sabor. Tirei várias fotos de períodos diferentes com os frizzers vazios e apenas com sabor de laranja e tapioca disponível (sabores que não são de paladar infantil), vou anexar as fotos também.
Quarto ponto, como informei acima, questionei antes sobre o all inclusive de sucos e me foi informado que era em lata. Para a minha supresa mais uma vez, não tinha suco em lata (até aí tudo bem), mas me deparei com apenas dois pontos que são servidos suco, e em toda minha estadia somente dois sabores (laranja e uva), e em suqueira, nada de lata. Só se tem suco no restaurante, e no bar principal da praça do Sport bar.
Simplesmente na área do aqua park, que é praticamente toda direcionada a criança, não tem nenhuma opção de suco!!! Fiquei incrédula com isso. Mais um ponto extremamente negativo.
Esses pontos acima foram os que eu questionei antes de fechar minha reserva como eu informei e todos foram frustrantes.
Vou relatar algumas insatisfações que passei durante a estadia:
No meu quarto o telefone não ligava. Meu quarto não tinha cobertores, e não tinha como contatar o serviço de quarto e nem a recepção. Meu esposo teve que sair e ficar esperando até uma funcionária passar e pedir.
O banheiro tinha um vazamento de água no vazo enorme, tive que ficar pedindo panos para poder manter seco.
No momento da limpeza eu questionei a atendente que fazia o serviço e ela me informou que vários telefones estavam com problema mesmo, e o vazamento de água já estava há semanas e ainda não tinham arrumado, mas que ela iria solicitar. Ambos os problemas não foram solucionados até o presente momento.
Atendentes do serviço de bebidas alcoólicas completamente antipaticos e mau humorados, tanto do aquapark quanto do bar da piscina coberta. Parecem que estão fazendo um favor de nos fazer uma bebida.

E para finalizar, a máquina de chopp do aquapark não está funcionando. Ontem o aquapark ficou fechado e era pra abrir com tudo em perfeito funcionamento. Meu esposo foi pedir chopp e falaram que estava em falta e falaram pra ele que tinha cerveja pra ele se servir. (Se ele estava indo no chop é pq queria tomar chopp). Até cheguei a filmar uma das inúmeras pessoas que foram tentar pegar chopp e se depararam com a maquina sem. Eles informando desde cedo que tinha acabado mas que iria chegar. Até que meu esposo foi questionar quando que iria chegar pq até o momento ninguém tinha ido repor, e eles ficaram sem ter resposta e por fim tiraram o máquina de chopp do balcão. O segurança da entrada muito solícito nos trouxe dois copos de chopp de outro lugar, mas para se servir a vontade, aqui não vai ter a possibilidade.
Quanto a água, pensei que depois da manutenção poderia realmente estar climatizada e aquecida, mas me frustrei porque a água se encontra gelada novamente, mesmo depois de um dia fechado.

Deixo aqui as minha inúmeras reclamações . Pelo valor pago nas diárias não gostaria de ter tido tantas insatisfações.