Grupo Tauá Hotéis e Resorts

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Praia Grande - SP

12/09/2026 às 11:02

ID: 258866657

O resort é bonito, a comida é muito gostosa e os funcionários, em geral, são corteses e educados. Porém, esperava mais pelo valor pago: foram quase R$ 10 mil por três diárias para cinco pessoas, além de mais de R$ 1,700 mil em gastos extras no check-out.
Em relação aos custos adicionais, praticamente tudo é cobrado à parte, e os valores são altos. Minhas três filhas participaram de uma atividade de slime sem qualquer aviso de que ela era paga ou indicação do preço. Só depois descobri que custava R$ 45 por slime, totalizando R$ 135. Uma pipoca, por exemplo, custava R$ 18. Considerando o valor já pago pela hospedagem, achei que deveria haver mais transparência sobre essas cobranças.
Além disso, tive uma experiência desagradável no restaurante. Havia dois buffets no mesmo salão: um para hóspedes e outro exclusivo para sócios. Como não havia morangos no buffet dos hóspedes, fui pegar alguns no buffet dos sócios para minha filha, mas fui barrada e me senti constrangida. Entendo que os sócios tenham benefícios, mas essa diferenciação poderia ocorrer em outro espaço, especialmente porque havia outro restaurante ao lado.
Outro ponto que me decepcionou foi o atendimento relacionado ao aniversário da minha filha. Fomos ao resort justamente para comemorar a data e, por e-mail, fui informada de que aniversariantes receberiam um mimo de cortesia. No local, porém, disseram que o bolinho era pago. Ela recebeu apenas um desenho para pintar e um pacote de canetinhas, enquanto outros hóspedes relatam ter recebido bolinho no quarto. O problema não é o bolo em si, mas a expectativa criada pela informação recebida e a falta de padrão no atendimento.
Também enfrentamos problemas operacionais durante a estadia e na saída. Éramos cinco hóspedes, mas deixaram apenas quatro toalhas no quarto. No dia do check-out, solicitei pelo QR Code a retirada das malas antes das 10h, conforme a orientação do resort. Mesmo assim, quando fomos sair, as malas ainda estavam no quarto e também não estavam no maleiro. Tivemos de esperar bastante até que fossem localizadas e entregues.
Apesar dos pontos positivos, esperava mais organização, atenção e cuidado pelo valor pago. O resort cria uma expectativa alta, mas não oferece uma experiência compatível com o preço. Infelizmente, saí decepcionada e não considerei o custo-benefício satisfatório.