TAUÁ NÃO CUMPRE COM COMPROMISSO

Question

Completo descanso, falta de compromisso e alinhamento. Atendente cars hora diz uns informação sem nexo. Em novembro de 2023, fiz o primeiro plano MAIS TAUÁ. Dias depois, me associei ao RCI, com ID- *****. Com esse cadastro, utilizei duas semanas e fiquei com uma sobrando. Em novembro de 2025, fiz um upgrade do plano do Tauá, migrando para o Platinum Ultra. Tive a informação de que eu usaria o mesmo cadastro do RCI e poderia utilizar a semana que estava disponível à época, + outras duas compradas junto ao upgrade.
Dias depois, depois de muito reclamar, o Tauá me retornou dizendo que eu não tinha cadastro no RCI. Refutei a informação e confirmei o cadastro existente, fiz contato com RCI e confirmei que estava ativo, vigente e vinculado ao Tauá. Dia 13 de março, reformat so meu email dizendo que eu teria que fazer um novo cadastro. Na expectativa de agilizar a resolucao do problema, mesmo ja tendo cadastro ativo, paguei a taxa novamente e solicitei a transferência das minhas semanas para o RCI.Ainda assim, até hoje, 20 dias depois da minha solicitação, a minha semana não foi transferida. Perdi as promoções do dia do consumidor para trocar as minhas semanas, me sinto EXTREMAMENTE [Editado pelo Reclame Aqui]!

Accepted Answer

Prezada Pâmera,

Lamentamos profundamente a falta de informações e a frustração que essa situação possa ter lhe causado. Em hipótese alguma desejamos que nossos clientes tenham essa percepção sobre os nossos serviços.

Fomos informados de que a equipe da Central de Relacionamento com o Cliente já entrou em contato para prestar o devido suporte e os esclarecimentos necessários.

Permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade ou informação adicional.

Atenciosamente,

Ângela Narcizo
Grupo Tauá de Hotéis
31 32361937

TAUÁ NÃO CUMPRE COM COMPROMISSO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor