Recebi minha pistola Taurus GX4 nova com marcas de uso e a loja não resolve

Comprei uma pistola Taurus GX4 Carry nova, sem uso, na loja CAC Armas no dia 13/08/2025 e recebi o produto somente em 22/10/2026, após mais de um ano de espera burocrática, tendo pago o valor integral cobrado pelo comerciante mais R$ 300,00 referentes ao frete.

Para minha surpresa e decepção, ao abrir a embalagem no ato do recebimento, notei que o armamento veio com diversas marcas de atrito de coldre e sinais semelhantes a quedas, parecendo ser um produto de mostruário ou já usado, totalmente divergente do item novo pelo qual paguei.

Ao acionar a CAC Armas e a Taurus, a resposta dada foi de que eu teria que devolver o produto, refazer todo o procedimento documental do zero e aguardar praticamente mais 2 anos por uma nova arma. Essa opção é totalmente inviável, pois o consumidor não pode arcar com o prejuízo e a espera por uma falha exclusiva da fabricante e do vendedor.

Diante disso, não compensa a devolução da arma para entrar em uma nova fila de espera. Exijo que a CAC Armas e a Taurus apresentem uma providência cabível e razoável para resolver o impasse de forma amigável uma proposta que seja justa para ambas as partes e que repara adequadamente o prejuízo de ter recebido um item avariado pelo preço de um novo.

Aguardo um retorno urgente com alternativas viáveis para a solução do problema antes de adotar as medidas judiciais e administrativas cabíveis.