Não recebi meu kit clareador dental e o atendimento não funciona

Olá!

Primeiramente, lamentamos os transtornos relacionados ao seu pedido n ***** e compreendemos sua insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer que, durante o processamento do pedido, ocorreu uma falha pontual em nosso procedimento interno de separação, o que comprometeu o prazo inicialmente previsto para a entrega.

Assim que identificamos a situação, entramos em contato para prestar os devidos esclarecimentos e oferecer uma solução. Como forma de compensar o atraso, **propusemos realizar o envio da mercadoria por SEDEX, modalidade de entrega expressa, sem qualquer custo adicional**, buscando reduzir ao máximo o tempo de espera.

Entretanto, a alternativa apresentada não foi aceita, tendo sido solicitado o cancelamento da compra e a devolução do valor pago.

**Respeitamos integralmente sua decisão e providenciamos prontamente o estorno do pagamento**, solucionando a questão financeira sem impor dificuldades ou obstáculos à solicitação.

É importante destacar que a Taycan Cosméticos reconhece a importância de cumprir os prazos estabelecidos e, quando ocorre alguma situação imprevista, nossa prioridade é agir com transparência, responsabilidade e oferecer alternativas concretas para solucionar o problema.

Embora nossa intenção inicial fosse garantir o recebimento do produto, respeitamos a preferência pelo reembolso, que foi devidamente realizado.

Reforçamos nosso compromisso com a satisfação dos consumidores e com a melhoria contínua dos nossos processos operacionais, justamente para reduzir a possibilidade de ocorrências semelhantes.

**Diante das providências adotadas e da realização do estorno solicitado, consideramos a demanda solucionada**, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

**Equipe Taycan Cosméticos**