Pedido não entregue no prazo e falta de retorno do atendimento ao cliente.
Respondida
Guarulhos - SP
20/07/2026 às 14:07
ID: 254358423
Grupo completamente desonesto. Fiz um pedido no dia 08/07, com previsão de entrega para 17/07. Hoje já é 20/07 e o pedido ainda não chegou.
Eu precisava dos itens dentro do prazo informado e, por isso, estou muito decepcionada. Entrei em contato diversas vezes para buscar uma solução, mas ninguém responde. Apenas enviaram o link para rastreamento e, mesmo após novas mensagens, não tive nenhum retorno.
Pela minha experiência, não recomendo a empresa pela falta de compromisso com o cliente e pelo péssimo atendimento pós-venda.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 10:20
Olá.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e compreendemos a sua frustração diante do atraso na entrega do pedido.
Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido foi enviado normalmente pela Taycan Cosméticos dentro do fluxo previsto. Infelizmente, durante o transporte ocorreu uma situação totalmente excepcional e alheia à nossa vontade: a transportadora responsável sofreu a perda de uma remessa contendo diversos pedidos, o que acabou afetando também a entrega do seu.
Assim que fomos oficialmente comunicados sobre essa ocorrência, iniciamos as tratativas junto à transportadora para apuração dos fatos e buscamos a solução mais rápida possível para nossos clientes. Como forma de evitar que o problema se prolongasse ainda mais, realizamos o estorno integral do valor da compra em 22/07/2026, garantindo que você não tivesse qualquer prejuízo financeiro.
Lamentamos também que sua percepção sobre nosso atendimento tenha sido negativa. Em situações como essa, dependemos das informações repassadas pela transportadora para manter nossos clientes atualizados, e reconhecemos que essa comunicação poderia ter sido mais eficiente. Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos internos e a gestão de nossos parceiros logísticos, justamente para reduzir a possibilidade de ocorrências semelhantes.
Reforçamos que essa situação foi ocasionada por uma falha operacional da transportadora, e não por falta de compromisso da Taycan Cosméticos. Ainda assim, assumimos o dever de buscar a melhor solução para nossos clientes, motivo pelo qual efetuamos o reembolso integral do pedido.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Taycan Cosméticos