Produto não entregue reembolso
Respondida
Belo Horizonte - MG
27/07/2026 às 00:41
ID: 254891777
Realizei um pedido no dia 02 de julho e, até a presente data, quase 20 dias depois, ainda não recebi o meu produto. Além da demora excessiva, não obtive qualquer resposta por parte da empresa. O rastreamento permanece sem atualização, exibindo apenas a informação de produto enviado, sem qualquer avanço ou previsão de entrega.
Diante do descumprimento do prazo de entrega e da ausência de informações, não tenho mais interesse em manter a compra. Assim, solicito o cancelamento imediato do pedido e o reembolso integral do valor pago.
Nos termos do art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, diante do não cumprimento da oferta pelo fornecedor, o consumidor pode rescindir o contrato, com direito à restituição da quantia paga, devidamente atualizada.
Aguardo a confirmação do cancelamento e do reembolso. Caso não haja solução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 10:24
Olá, Ana Laura.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e compreendemos a sua insatisfação com o atraso na entrega do seu pedido.
Gostaríamos de esclarecer que o pedido foi devidamente enviado pela Taycan Cosméticos dentro do prazo previsto. Entretanto, durante o transporte ocorreu uma falha operacional da transportadora responsável, a Jadlog, que comprometeu a entrega da encomenda. Inclusive, o próprio rastreamento passou a exibir a ocorrência "Contate seu fornecedor (-65)", evidenciando que havia um problema logístico que impediu a conclusão da entrega.
Assim que tomamos conhecimento da situação, acompanhamos o caso junto à transportadora buscando uma solução. Contudo, diante da impossibilidade de conclusão da entrega em tempo hábil e para que você não tivesse qualquer prejuízo, realizamos hoje o estorno integral do valor pago junto à operadora do cartão de crédito, encerrando a tratativa financeira do pedido.
Entendemos que, para o consumidor, a expectativa é receber o produto dentro do prazo informado, e lamentamos profundamente que uma falha do parceiro logístico tenha comprometido essa experiência. Embora a ocorrência tenha sido externa à operação da Taycan Cosméticos, nosso compromisso sempre foi garantir que nossos clientes fossem devidamente atendidos, motivo pelo qual providenciamos o reembolso integral da compra.
Estamos revendo continuamente o desempenho de nossos parceiros logísticos para reduzir a ocorrência de situações como essa e oferecer uma experiência cada vez mais segura aos nossos clientes.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Taycan Cosméticos