Produto não recebido após compra, pedido *****, com alegação de dificuldade de entrega
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
14/07/2026 às 22:58
ID: 253939969
Foi feito uma compra, pedido ***** em nome de *****, em 21 de junho.
Até a presente data o produto não chegou, eles alegam que a transportadora não acha o endereço indicado, isso é impossível pois tudo chega no endereço que foi dado. Inclusive alguém que nós atendeu disse que não adiantaria fazer reclamação no Recla aqui .
Fico no aguardo de uma solução
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 14:49
Olá, Márcia.
Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado.
Entretanto, é importante registrar os fatos para que todos que consultarem esta reclamação tenham conhecimento de tudo o que ocorreu.
Seu pedido foi enviado regularmente em 23/06/2026, dentro do prazo informado no momento da compra.
Conforme os registros da transportadora, ocorreram as seguintes movimentações:
24/06/2026 às 08h23 encomenda saiu para entrega;
24/06/2026 às 12h50 primeira tentativa de entrega sem sucesso;
25/06/2026 às 08h20 nova saída para entrega;
25/06/2026 às 13h37 segunda tentativa sem sucesso;
26/06/2026 às 08h29 terceira saída para entrega;
26/06/2026 às 12h09 início do processo de devolução após insucesso nas tentativas de entrega.
Assim que tomamos conhecimento da primeira ocorrência, em 26/06/2026, antes mesmo desta reclamação ser registrada, nossa equipe abriu atendimento junto à transportadora, solicitou prioridade máxima, contestou a dificuldade de localização do endereço e informou que a cliente afirmava receber normalmente outras encomendas no mesmo local.
Mesmo diante dessa situação, continuamos acompanhando o caso e cobrando providências da transportadora.
Quando ficou claro que a entrega não seria concluída, optamos por realizar o estorno integral do pagamento, antes mesmo da conclusão desta reclamação, justamente para que a senhora não tivesse qualquer prejuízo financeiro. O comprovante do estorno foi encaminhado por e-mail.
Portanto, em nenhum momento a Taycan Cosméticos deixou de prestar atendimento, de acompanhar a ocorrência ou de buscar uma solução. Pelo contrário, todas as medidas cabíveis foram adotadas de forma imediata, desde o acionamento da transportadora até a devolução integral dos valores pagos.
Lamentamos os transtornos causados pela falha logística, mas entendemos que os fatos demonstram que a empresa atuou de forma responsável e transparente durante todo o processo, buscando resolver a situação antes mesmo da abertura desta reclamação pública.
Permanecemos à disposição.
Equipe Taycan Cosméticos
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 23:22
Boa noite
Se é tudo isso que eles estão falando, porque mandaram uma nota fiscal datada no dia 16/07 /26 16:25
Porque dessa nota