Respondida

Fui cobrado em duplicidade na minha assinatura e ninguém resolve

TEC Concursos

cidade: São Caitano

O que aconteceu

Assunto:

Urgente - Cobrança duplicada persistente na assinatura

(E-mail: [*****])

Olá, equipe do TEC Concursos.

Estou entrando em contato novamente porque estou sendo cobrado(a) em duplicidade na minha assinatura do Plano Padrão de R$ 39,90.

No mês passado, recebi duas cobranças de R$ 40 na minha fatura. Entrei em contato com o suporte e me informaram que isso era "normal de acontecer uma vez no ano" e me garantiram que no mês seguinte a cobrança viria zerada para compensar. No entanto, este mês fui cobrado(a) novamente de forma indevida.

Reforço que possuo apenas uma única conta ativa no TEC, vinculada ao e-mail [*****], e não fiz nenhuma assinatura secundária. Trata-se de um erro evidente no sistema de processamento de vocês.

Solicito o estorno/reembolso imediato dos valores cobrados a mais (do mês passado e deste mês) e a devida correção na minha assinatura para que o erro não se repita no próximo mês.

Seguem em anexo os prints dos comprovantes/faturas demonstrando as cobranças duplicadas.

Aguardo retorno com a solução.

Cobrou duas assinaturas agosto e setembro junta e em compensação não era pra vim cobrando o mês de outubro por eu ter adiantado 2 messes

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. TEC Concursos respondeu

    13/10/2026 às 10:24

    Oi, Pedro!

    Tudo bem?

    [email protected]

    As últimas cobranças foram: 13/10 e 13/09:

    As cobranças são efetuadas a cada 30 dias, o que ocorreu é que nesseintervalosua fatura não tinha fechado, mas são períodos diferentes não é uma cobrança duplicada.

    No Tec a gentevende 30 diase não o mês fechado. Só que há alguns meses que possuem 31 dias e isso faz com que a data de cobrança fique "se mexendo" e, pode, em algumas raras vezes, cair duas cobranças em uma única fatura (veja que isso ocorreu com você uma única vez).Isso aqui é essencial para você entender como foi possível terem duas cobranças em uma mesma fatura e não ser duplicidade. "Mês" é diferente de "30 dias".Um exemplo simples:

    Suponha que você tenha assinado o Tec dia 01/05/2020. Maio tem 31 dias. Então no dia 31/05 haveria a renovação de sua assinatura. Veja que dentro de um mesmo mês houve duas cobranças (dias 01 e 31). Mas não há prejuízo algum para o aluno. Ele terá 60 dias de acesso. O que mudou foi o corte temporal para pagamento.

    Além do fator citado acima, o próprio fechamento da fatura do cartão não éfixa. O que éfixaé a data de vencimento que é a data em que você deve pagar a fatura. O fechamento é a data na qual há um corte temporal das despesas que vão entrar no cartão (se quiser entender melhor basta ler aquihttps://www.cartaoacredito.com/melhor-data-de-vencimento-no-cartao-de-credito/#:~:text=Portanto%2C%20a%20data%20de%20fechamento%20da%20fatura%20n%C3%A3o%20%C3%A9%20fixa.&text=Exemplo%3A%20Caso%20receba%20seu%20sal%C3%A1rio,poder%C3%A1%20j%C3%A1%20efetuar%20o%20pagamento.).

    Você pode me perguntar: mas Thiago, por que vocês usam essa metodologia confusa de 30 dias e não mês normal? Respondo: Realmente é um detalhe chato e que gera reclamação de alunos, mas a gente não consegue mudar isso,pois usamos a solução de outra empresa (PAGARME). Eles que processam tudo e possuem esta sistemática. Fizemos uma reunião com com eles há um tempo atrás e foi informado que não tem previsão para implementar esse ajuste. O que nos restaria é mudar de empresa, mas sendo sincero, neste momento, não pensamos nisso. Os motivos são que estamos focando em implementar melhorias para os alunos e, também, que as taxas deles são muito mais baratas (usando outra empresa haveria aumento de custo e isso poderia se refletir no valor da assinatura).