Reclamação defeito bhother PE810l

Question

Estou desde 21 mês passado com problema na máquina levei na assistência dia 15,07 me retornaram dia 30 informando que está ok
Dia 15.08 deu mesmo problema que havia anterior levei dia 18.08 e até agora não tive retorno exato,eles só informa q está em análise, inclusive recebi hoje mensagem deles informando :Sua maquina ainda esta em analise, mas até o dia 17/09 sua maquina será liberada., Que análise e essa que estão fazendo e não me falam nada,meu esposo trabalha em assistência lá quando pega produtos assistência sempre informam cliente qual falha e qual procedimento será seguido troca peça ou outro procedimento a seguir
Essa assisttencia nao fala nada apenas que está em análise,irei aguardar 30 dias para uma análise onde não será trocado nada da minha máquina devido defeito q apresenta
Preciso de uma posição com mais clareza se estão realmente analisando porque sinceramente acho que nem olharam minha máquina ainda e estou aqui parada com minhas encomendas e clientes perguntando prazo
Isso está me deixando muito insatisfeita com atendimento assisttencia preciso de uma posição exata do que está acontecendo com urgência