Atraso absurdo na entrega de piano comprado para presente de Natal criança prejudicada
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/01/2026 às 17:28
ID: 237569671
No dia 17/12/2025 (pedido *****) , realizei a compra de um piano no site da Teclacenter, com a finalidade expressa de presentear meu filho no Natal. Trata-se, portanto, de um produto de alto valor e de grande significado emocional.
A empresa transportadora responsável pela entrega, JAMEF Transportes, realizou apenas uma tentativa de entrega no sábado, dia 19/12/2025. Na ocasião, eu estava a cerca de 15 minutos de casa, fato que foi informado ao entregador por telefone. Ainda assim, o mesmo se recusou a aguardar esse curto período e afirmou que faria uma nova tentativa de entrega na segunda-feira, dia 21/12/2025.
Essa nova tentativa nunca ocorreu.
Desde então, o produto não foi entregue, sem qualquer solução efetiva, apesar do tempo já excessivamente transcorrido. Hoje é 13/01/2026, quase um mês após a compra, e o piano simplesmente não chegou.
O resultado é evidente e lamentável: meu filho ficou sem o presente de Natal, e até hoje pergunta quando o piano dele vai chegar. Trata-se de uma situação que ultrapassa o mero aborrecimento e revela total falha na prestação do serviço, além de desrespeito ao consumidor.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela entrega é solidária entre o fornecedor e a transportadora, não podendo o consumidor ser penalizado por falhas logísticas internas.
Até o momento:
O prazo de entrega não foi cumprido;
Não houve nova tentativa efetiva de entrega;
Não recebi solução concreta, apenas espera indefinida;
Houve prejuízo material e, principalmente, emocional, envolvendo uma criança.
Solicito, com urgência, que a Teclacenter:
Providencie a entrega imediata do produto, com data e horário confirmados, ou
Caso isso não seja possível, realize o cancelamento da compra com reembolso integral, sem qualquer ônus.
Espero uma resposta rápida, objetiva e respeitosa, compatível com a seriedade da empresa e com os direitos do consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/01/2026 às 09:45
Olá, Ricardo.
Analisamos detalhadamente seu caso, incluindo os registros internos e as comunicações formais com a transportadora JAMEF Transportes, e esclarecemos os pontos abaixo.
Houve uma tentativa inicial de entrega e, posteriormente, o pedido entrou em pendência logística devido à solicitação de entrega do piano no terceiro andar do imóvel. Conforme previsto em nossos Termos e Condições de Entrega, disponíveis no site no momento da compra, as transportadoras não realizam subida de escadas ou içamento de instrumentos, por se tratar de um item de grande porte e alto risco operacional.
Ainda assim, nossa equipe de pós-vendas atuou ativamente junto à JAMEF, solicitando nova tentativa de entrega, já alinhada com a informação de que o produto seria entregue no térreo. Essa solicitação foi formalizada no dia 07/01/2026. Paralelamente, nosso setor de pós-vendas tentou contato por WhatsApp comercial para alinhar a reentrega, sem retorno até o momento.
Apesar dessas tratativas, a transportadora optou pela devolução da mercadoria por decurso de prazo, sem realizar a reentrega acordada.
Reconhecemos que, independentemente da responsabilidade operacional da transportadora, o impacto da não entrega especialmente considerando o contexto de presente de Natal para uma criança é relevante.
Diante disso, informamos que o estorno integral do valor pago será realizado hoje, 14/01/2026, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, sem qualquer ônus. O comprovante será encaminhado assim que a operação for concluída.
Lamentamos sinceramente o ocorrido e o desfecho desta experiência, que não reflete o padrão de atendimento que buscamos manter.
Atenciosamente,
Equipe Teclacenter
Consideração final do consumidor
15/01/2026 às 10:26
Problemas acontecem
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
15/01/2026 às 16:00
Olá, Ricardo.
Agradecemos a devolutiva e, assim como, a compreensão por todo o ocorrido.
Ficaremos felizes em atender numa próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Equipe Teclacenter