Atraso na entrega do teclado Casio CTK-240 e kit de suporte e banqueta (Pedido #*****) e solicitação de cancelamento e estorno

Olá, Rômulo.

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos o transtorno causado, especialmente considerando a data e a finalidade da compra.

Após contato direto com você, alinhamos a melhor solução possível no momento, e você optou por manter o pedido, conforme acordado em atendimento. Para viabilizar a entrega, o envio passou a ser realizado via Correios, uma vez que rompemos o contrato com a transportadora JadLog devido a recorrentes problemas operacionais.

Informamos também que os Correios encontram-se em período de greve, o que tem causado atrasos generalizados em todo o país. Ainda assim, nossa equipe está acompanhando ativamente o status da entrega e seguirá monitorando até a conclusão do pedido.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e reforçamos nosso compromisso em concluir essa entrega da melhor forma possível, mantendo você informado durante todo o processo.

Atenciosamente,
Equipe Teclacenter

Reitero minha total insatisfação e informo que as informações prestadas pela empresa na resposta pública não condizem com a realidade.
1. Promessas não cumpridas: O Sr. ***** prometeu via telefone que, caso o produto não chegasse até 31/12/2025, enviaria um teclado novo diretamente da Casio. O prazo passou, nada chegou, e ele retirou a oferta de forma desonesta.
2. Entrega Incompleta e Errada: No dia 30/12, recebi apenas o kit de suporte. O teclado não foi entregue. Além disso, descobri que o vendedor me enviou o link de um produto usado sem me alertar claramente durante a negociação, o que fere o dever de informação ao consumidor.
3. Negativa de Estorno: A empresa agora afirma que só fará o estorno quando o produto chegar. Isso é ilegal, pois o atraso já é abusivo e o erro foi da loja e de seus parceiros logísticos.
Exijo o estorno imediato do valor total de R$ 908,16. Não aceito mais desculpas sobre transportadoras ou greves. O presente da minha filha foi um desastre por culpa exclusiva da Teclacenter.

Olá, Rômulo.

Após nova análise do seu caso e alinhamento interno com as pessoas que estavam conduzindo o atendimento, esclarecemos os seguintes pontos:

Sobre a informação de envio de um novo teclado
O modelo adquirido encontra-se fora de linha há algum tempo, portanto não haveria possibilidade de envio de um teclado novo. Não houve má-fé ou retirada de oferta, mas sim um desalinhamento de comunicação durante o atendimento.

Sobre a entrega parcial
A entrega do kit ocorreu separadamente, e o teclado permaneceu em trânsito em razão de atrasos operacionais dos Correios, situação que acompanhamos desde então.

Sobre o produto anunciado
Reconhecemos que a informação de que se tratava de um produto usado poderia ter sido apresentada de forma mais clara, e assumimos esse ponto como uma falha de comunicação.

Diante do contexto geral e da perda de finalidade da compra, informamos que iremos proceder com o estorno integral do valor de R$ 908,16, conforme solicitado. O cancelamento será realizado pela mesma forma de pagamento, via MercadoPago, e o comprovante será encaminhado após a conclusão do processo.

Lamentamos o ocorrido e seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Teclacenter

Dizer que houve 'desalinhamento de comunicação' é um eufemismo para a falta de transparência.
Omissão de Produto Usado: O vendedor ***** sugeriu o modelo Casio CTK-240 e enviou um link sem mencionar em nenhum momento da conversa que se tratava de um item usado.
Produto Fora de Linha: Além de ser usado, agora admitem que o produto está fora de linha, informação que também foi escondida durante a consultoria de venda.

Eu solicitei um produto adequado para minha filha e em nenhum momento fui informado de que o item era usado ou fora de linha antes de clicar no link de pagamento.

[Editado pelo Reclame Aqui] Promessa: O Sr. ***** prometeu um teclado novo direto da Casio para ganhar tempo, sabendo (ou devendo saber como gerente) que o modelo nem era mais fabricado.
A promessa de um teclado novo feita pelo Sr. ***** foi, portanto, uma tentativa de me manter esperando por algo impossível. Aceito o estorno apenas porque não quero mais nenhum vínculo com uma empresa que não preza pela honestidade com o cliente. Aguardo o comprovante do estorno imediato.