Estante para partituras Roland Go-Keys 5 recebida sem parafusos de fixação e sem retorno do suporte pós-compra
Resolvido
Belo Horizonte - MG
23/05/2026 às 11:10
ID: 249468049
Comprei na loja a estante para partituras do teclado Rolando Go-Keys 5. Foi-me informado que era peça de showroom. Após compra, não chegou e-mail de confirmação de pagamento nem de envio do produto, mas até aí, vai lá. Quando recebo a compra, noto que a estante veio sem os parafusos para fixá-la à traseira do teclado - no próprio site da Roland informa que o produto acompanha os parafusos de fixação.
Entrei em contato com o tal "suporte" de atendimento ao pós-compra (no WhatsApp, aparece o nome *****), em ***** (hoje são *****) para relatar o problema e, até agora, nada de retorno.
Só queria entender como alguém consegue enviar um produto que necessita dos parafusos para sua fixação, que tem que vir com os parafusos, sem os parafusos!
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 08:40
Olá.
Pedimos desculpas pela demora em retornar sua manifestação.
Após o seu contato, realizamos buscas internas e consultamos tanto a Roland quanto assistências autorizadas para tentar identificar e localizar os parafusos específicos utilizados na fixação da estante. Infelizmente, não obtivemos uma informação conclusiva por parte dos canais consultados.
Também entramos em contato para oferecer a devolução do produto, mas entendemos que você optou por permanecer com a estante e buscar os parafusos por conta própria.
Lamentamos o transtorno e agradecemos pelo feedback.
Atenciosamente,
Equipe Teclacenter
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 18:59
Optei por "dar meu jeito" e ficar com o produto, que estava em boas condições e com preço abaixo da média. Mas vindo de uma loja chamada "TECLAcenter", esperava mais conhecimento em algo relacionado a teclado. Não é (ou não deveria ser) uma loja genérica de produtos variados onde nem sabem direito o que é um teclado e as partes que o compõem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
10/06/2026 às 10:12
Olá.
Agradecemos por registrar sua avaliação final e por reconhecer que o produto foi entregue em boas condições e com valor competitivo.
Entendemos sua observação e concordamos que a expectativa ao comprar em uma loja especializada é receber informações precisas sobre todos os detalhes do produto. Embora tenhamos realizado consultas junto ao fabricante e à rede de assistência técnica para localizar a especificação exata dos parafusos, infelizmente não conseguimos obter uma resposta conclusiva.
Reconhecemos que essa não foi a experiência que gostaríamos de proporcionar e utilizaremos seu feedback para aprimorar nossos processos de suporte técnico e pós-venda.
Atenciosamente,
Equipe Teclacenter