Estante para partituras Roland Go-Keys 5 recebida sem parafusos de fixação e sem retorno do suporte pós-compra

Question

Comprei na loja a estante para partituras do teclado Rolando Go-Keys 5. Foi-me informado que era peça de showroom. Após compra, não chegou e-mail de confirmação de pagamento nem de envio do produto, mas até aí, vai lá. Quando recebo a compra, noto que a estante veio sem os parafusos para fixá-la à traseira do teclado - no próprio site da Roland informa que o produto acompanha os parafusos de fixação.

Entrei em contato com o tal "suporte" de atendimento ao pós-compra (no WhatsApp, aparece o nome *****), em ***** (hoje são *****) para relatar o problema e, até agora, nada de retorno.

Só queria entender como alguém consegue enviar um produto que necessita dos parafusos para sua fixação, que tem que vir com os parafusos, sem os parafusos!