Falta de código de rastreamento após uma semana da compra
Em réplica
Campos dos Goytacazes - RJ
30/03/2026 às 18:59
ID: 244749769
No dia 23 de março, há uma semana atrás , fiz uma compra neste site . Infelizmente eu não vim conferir o Reclame aqui antes disso .
Acontece que até hoje , uma semana depois da compra , eu não tenho o código de rastreamento do produto. No dia 27 me disseram que me enviariam o código até a data de hoje e não foi enviado .
Quando entro em contato com o Pós vendas , são sempre respostas genéricas e nada objetivas, o que me faz pensar o pior , já que a empresa não é transparente !
Vale ressaltar que após a compra eu me lembrei que sofri o mesmo há alguns anos atrás. Se eu tivesse visto o Reclame aqui e lembrado dessa minha experiência anterior , certamente não voltaria a comprar nesta empresa .
Quando entro no site dos correios pelo meu CPF não há nenhum produto deles em rota. No site deles não há nenhuma atualização .. E eis que estou aqui , uma semana depois de ter pago (por Pix ) sem saber onde está meu produto, sem ter uma atualização no status do produto , sem um código de rastreio e sem a certeza se cumprirão o prazo , já que há várias reclamações aqui neste sentido !
Compartilhe
Resposta da empresa
01/04/2026 às 08:30
Olá Rafael,
Primeiramente quero pedir desculpas pelo inconveniente e pela falta de informações precisas em referencia ao primeiro atendimento. Nossa equipe entrou em contato com você pois o produto vinha direto do distribuidor, já estava a caminho, porém sofreu atrasos na logística, o que ocasionou a falta do rastreio e envio do seu produto.
Conforme conversado e combinado fizemos o estorno a você.
Espero que numa próxima podermos melhorar a experiência e te entregar seu instrumento novo!
Atenciosamente,
Equipe Teclacenter
Réplica do consumidor
01/04/2026 às 12:01
Falta de clareza novamente ! O estorno não foi feito !
O ***** me pediu o meu Pix e disse que estorno se faria em 4 dias úteis . Ainda estou no aguardo .
O pagamento foi por Pix , gostaria que fizessem o quanto antes , já que no Código de Defesa do consumidor consta que o estorno deve ser imediato , ainda mais considerando a forma de pagamento .
Réplica do consumidor
01/04/2026 às 12:06
Vale ressaltar que quero o valor de 2119,61, que foi o que eu paguei no teclado + frete . Meu pedido vocês já sabem , é o *****.
Fico no aguardo do meu estorno.
Réplica do consumidor
01/04/2026 às 16:20
Teclacenter, quero reafirmar por este canal que o quero é o meu estorno .
Um colaborador de vocês de nome Diego entrou em contato me oferecendo outros produtos , sendo que eu já havia dado a minha resposta ao Marcelo , no dia de ontem. Por favor , vamos encerrar este caso da melhor maneira possível ???