TeclaCenter

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

20/05/2026 às 08:32

ID: 249153813

Bom dia
Venho através desta demonstrar minha total insatisfação com a loja Teclacenter
Sempre ouvi falar muito bem da empresa através de músicos conhecidos e profissionais já consagrados no mercado musical. Por esse motivo, tomei a iniciativa de comprar um teclado Casio CDP-S105 no dia 18/05/2026, solicitando a entrega no endereço da minha mãe, algo que sempre faço em compras online e nunca tive qualquer problema.
Porém, na manhã do dia 19/05/2026, às 5h30, recebi mensagem de um número pessoal, não empresarial, solicitando o envio de foto do meu RG ou CNH, além de comprovante de residência (água, luz ou telefone) para confirmação de dados.
Levei um susto tanto pelo horário quanto pela forma de contato.
Entrei em contato imediatamente pelo telefone oficial da Teclacenter e fui informada de que a empresa não solicita documentos para confirmação de compra.
Na conversa, o Sr. *****, que se apresentou como supervisor de contabilidade, informou que, caso eu não quisesse enviar os documentos, ele realizaria o estorno da compra. Diante da situação, autorizei o cancelamento e o estorno.
Logo em seguida, ao acessar o site, constatei que o pedido aparecia como REPROVADO ANÁLISE INTERNA, sendo que anteriormente a compra já constava como aprovada.
Posteriormente, por volta das 13h, minha mãe recebeu uma mensagem pedindo confirmação da compra, sendo que em nenhum momento o telefone dela foi informado por mim no cadastro da loja, apenas meu número consta na compra.
Após isso, tentei cancelar o pedido de todas as formas possíveis, pois perdi totalmente a confiança na compra e me senti insegura com toda a situação. Para minha surpresa, o site não possui opção visível de cancelamento do pedido.
Também tentei contato novamente com o responsável Marcelo e com os canais oficiais da empresa, porém não obtive retorno.
O fato é que não tenho mais interesse na compra e preciso do estorno o mais rápido possível para adquirir o teclado em outra loja.
Fica aqui também meu questionamento: como uma loja conhecida e consolidada não disponibiliza uma opção simples de cancelamento do pedido no site?
Aguardo uma solução urgente para o meu caso.

Nome: *****
Pedido: *****
Email: *****