Péssimo atendimento pós-venda e ausência de código de rastreio para Roland XPS-60
Não resolvido
João Pessoa - PB
20/04/2026 às 13:41
ID: 246506883
FIZ A COMPRA DE UM ROLAND XPS-60 PARA CHEGAR EM 2 DIAS UTEIS E NAO OBTENHO CODIGO DE RASTREIO NEM CONTATO COM NINGUEM EM TODOS OS NUMEROS E E-MAIL QUE FALEI, PESSIMO ATENDIMENTO NO POS VENDAS. NAO COMPREM NADA QUE NAO TEM ATENDIMENTO.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 15:10
Olá Danilo,
Pedimos desculpas pelos atrasos nas respostas, o envio conta com após a emissão da Nota Fiscal, conforme nossos termos de uso, atrasou a emissão em 2 dias devido a atrasos de logística externa.
Conforme conversamos com você, enviamos seu produto, porém os correios não aceitaram, fizemos uma Carta de Correção da Nota Fiscal e enviamos pela transportadora Jamef, é a mais rápida, e mesmo que seja mais custoso a nós é a que chegará mais rápido para você!
A partir de amanha, 25/04/2026, você deve conseguir já visualizar o rastreio pelo link, seguindo as instruções passadas a você!
Ficamos à disposição sempre
Equipe Teclacenter
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 00:25
tive que estornar o valor do teclado pois uma semana depois da compra ainda nao tinham postado o mesmo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/05/2026 às 19:46
Olá, Danilo.
Lamentamos pela experiência e entendemos a sua frustração com todo o processo.
Após uma revisão interna mais aprofundada, identificamos que no mesmo período da compra houve uma sinalização de disputa junto ao meio de pagamento que exigiu uma pausa no fluxo logístico do pedido até que a situação fosse esclarecida entre os sistemas envolvidos. Por segurança operacional, o envio não foi concluído enquanto essa validação permanecia em aberto.
Reconhecemos que essa informação não foi comunicada com clareza na ocasião e pedimos desculpas por isso. Entendemos sua decisão pelo estorno e agradecemos pelo feedback, que será importante para melhorarmos nossa comunicação nesses casos.
Atenciosamente,
Equipe Teclacenter