Piano digital não foi entregue. Retido na receita.
Respondida
Maranguape - CE
06/07/2026 às 11:19
ID: 253176155
Realizei a compra de um piano no valor de R$ 2.181,44, incluindo o frete, (*****) através do site da Teclacenter, com a promessa de entrega no meu endereço em até 9 (nove) dias úteis. Como o pedido foi feito no dia 05/06/2026, a previsão de entrega era 18/06/2026. No entanto, o produto foi retido pela Receita Federal, em 15/06/2026, devido a uma pendência de pagamento de impostos.
Ao observar a caixa de entrada do meu e-mail, observei uma troca de mensagens entre a transportadora Jamef e a loja, na qual a Teclacenter informava que o imposto não seria pago sob a justificativa de cobrança equivocada (por se tratar de um produto usado). O problema se agravou quando notei que a empresa tentou resolver a questão respondendo a um endereço de e-mail automático do tipo "não responda" (no-reply) da transportadora, o que inviabiliza qualquer comunicação real e resolução junto ao órgão.
Quando entrei em contato para alertar sobre esse equívoco grosseiro, os atendentes afirmaram que o problema "já estava resolvido" e que aguardavam resposta. Ao questionar se a única ação da empresa havia sido o envio daquele e-mail para um endereço automático, passei a ser completamente ignorado.
Diante desse descaso, da retenção prolongada do produto (há mais de 20 dias) e da total quebra de confiança, solicitei formalmente o cancelamento da compra e o estorno do valor pago. Para a minha frustração, a empresa também passou a ignorar essa solicitação, mantendo-se em total silêncio.
Diante do exposto, não tenho mais interesse no produto. Exijo o processamento imediato do cancelamento e o estorno integral, no prazo máximo de 3 (três) dias, dos R$ 2.181,44 (dois mil cento e oitenta e um reais e quarenta e quatro centavos), conforme me garante o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo o envio do comprovante de estorno com urgência.
Atenciosamente,
*****.
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Resposta da empresa
11/07/2026 às 17:13
Olá, Helmer.
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e por toda a experiência enfrentada. Sua manifestação ficou sem resposta nos últimos dias porque nossa equipe estava concentrada em resolver a situação junto aos órgãos e à transportadora antes de lhe apresentar um posicionamento definitivo neste canal
No decorrer do transporte, houve uma cobrança de tributos que entendemos ser indevida para a natureza do produto enviado. Diante desse cenário seguiremos tratando essa questão diretamente com os órgãos competentes pelas vias cabíveis.
Como você manifestou o desejo de cancelar a compra, realizaremos o estorno integral do valor pago, conforme solicitado.
Lamentamos pelos transtornos causados e reconhecemos que nossa comunicação durante o processo poderia ter sido mais eficiente. Agradecemos pelo seu feedback, que será utilizado para aprimorarmos nossos processos de atendimento e acompanhamento de ocorrências.
Atenciosamente,
Equipe Teclacenter