Reclamação sobre compra de item de showroom sem informação prévia de avarias
Não resolvido
Guarulhos - SP
25/05/2026 às 19:41
ID: 249651639
Referente ao risco apresentado no equipamento, entendo que por se tratar de um item de showroom possam existir marcas de exposição. Porém, em nenhum momento fui informado sobre possíveis avarias no produto durante a compra, mesmo tendo conversado diretamente com um vendedor antes da finalização.
A ausência dessa informação gerou uma expectativa de receber o equipamento em perfeito estado, principalmente considerando o valor investido no produto. Por esse motivo, gostaria de registrar minha reclamação sobre toda a experiência de compra e falta de transparência quanto às condições reais do item.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 08:20
Olá.
Agradecemos pelo seu relato e entendemos o seu ponto sobre a expectativa criada na compra.
No caso deste equipamento, o produto foi adquirido na condição Showroom, conforme indicado no anúncio em Condição do Produto: showroom e na observação de que se tratava de um produto novo utilizado em Show-Room do fabricante, na caixa original e com a mesma garantia de novo. Por esse motivo, esse tipo de item pode apresentar pequenos sinais decorrentes de exposição, manuseio ou demonstração, o que também se reflete na condição comercial aplicada ao produto, que foi aproximadamente R$ 600 abaixo do valor de um item sem uso de exposição.
De toda forma, entendemos seu apontamento sobre a comunicação dessa expectativa durante o atendimento e vamos trabalhar para deixar esse tipo de informação ainda mais clara no processo de compra.
Agradecemos pelo feedback.
Estamos sempre à disposição,
Atenciosamente,
Equipe Teclacenter
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 16:10
Assim como mencionado anteriormente, compreendo o posicionamento referente à venda de um equipamento de showroom, e isso por si só não seria um problema. Porém, o ponto principal é que essa condição e a possibilidade de existir avarias ou riscos no produto deveriam ter sido informadas no momento da aquisição, trazendo mais transparência e clareza ao consumidor.
Inclusive, conversei com o vendedor antes da compra e em nenhum momento fui sinalizado sobre esse detalhe. Esse tipo de informação é essencial para que o cliente possa tomar sua decisão de forma consciente, evitando desconfortos, frustrações ou surpresas ao receber o produto em sua residência.
Fica aqui minha consideração final sobre toda a experiência de compra, principalmente em relação à falta de transparência quanto às reais condições do equipamento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3