Falta de assistência técnica no interior do RJ segundo forno Tecnopizza com problemas

Sou proprietário do Hani Comércio Ltda, no interior do estado do Rio de Janeiro, e venho relatar um problema recorrente e extremamente desgastante com a Tecnopizza, envolvendo dois fornos diferentes da marca, adquiridos em momentos distintos.

O primeiro forno Tecnopizza foi comprado em 2018 e utilizado por cerca de 2 a 3 anos, quando começou a apresentar falhas. Acionamos a assistência técnica autorizada do Rio de Janeiro. O técnico responsável veio até o estabelecimento diversas vezes, realizou trocas de peças e ajustes.

Após várias intervenções, o forno nunca mais funcionou corretamente. Diante da dificuldade de obter assistência no interior do RJ e do alto custo das visitas técnicas, acabamos abandonando o equipamento, mesmo sendo um bem de alto valor.

Mesmo após essa experiência negativa, decidi confiar novamente na marca e adquiri um segundo forno Tecnopizza, conforme nota fiscal emitida em 30/01/2023. O equipamento funcionou normalmente por pouco mais de 1 ano, quando passou a apresentar novos problemas recorrentes.

Novamente acionamos o SAC e a assistência técnica. O mesmo técnico compareceu, identificou possíveis falhas e realizou alguns ajustes, se não me engano trocou o motor da esteira e mais alguma outra coisa.

Por orientação da própria assistência, fomos além e providenciamos até a troca do transformador da rua, em conjunto com a ENEL, para eliminar qualquer suspeita de queda de tensão no local. Ou seja, fizemos tudo o que foi solicitado e recomendado.

Mesmo assim, os problemas persistem.

Atualmente, o cenário é o seguinte:

Não há assistência técnica local no interior do RJ;

O técnico do Rio cobra valores superiores a R$ 1.000,00 por visita;

A solução oferecida agora é apenas chamada de vídeo, para testes remotos;

Já realizamos chamadas de vídeo, seguimos os procedimentos orientados e o problema não foi resolvido.

Na prática, estamos sem assistência, com um equipamento caro, essencial para o funcionamento do negócio, e com receio real de perder mais um forno, repetindo exatamente a mesma história do primeiro.

O que causa maior indignação não é apenas o defeito do equipamento, mas a ausência de uma estrutura mínima de pós-venda e assistência técnica para clientes fora dos grandes centros. Um produto industrial desse porte não pode depender exclusivamente de atendimento remoto ou de visitas esporádicas e caríssimas.

Diante disso, faço esta reclamação esperando:

uma solução efetiva, não paliativa;

suporte técnico adequado, presencial ou com alternativa viável;

ou uma posição clara da empresa sobre como pretende atender clientes do interior do RJ.

Hoje, infelizmente, me sinto desamparado como consumidor, mesmo após investir novamente na marca e seguir todas as orientações técnicas repassadas.

Aguardo retorno.