Minha comissão foi adiada para novembro e não recebi esclarecimentos

Comissão adiada para novembro, falhas recorrentes e falta de esclarecimento Teddy / The House

Sou associada/franqueada da Teddy há mais de um ano e, desde o início, enfrento problemas recorrentes no recebimento das minhas comissões: dificuldades na validação, atrasos e necessidade de cobrar esclarecimentos todos os meses.

No final de agosto de 2026, fui direcionada para a The House, apresentada como um braço da Teddy. Entretanto, meu contrato permanece sendo o originalmente firmado com a Teddy. Não assinei novo contrato nem aditivo concordando com alterações nas condições de pagamento.

Esta reclamação trata especificamente da comissão de uma operação de crédito com garantia de imóvel, o chamado home equity.

O negócio foi fechado em junho de 2026, e o cliente recebeu o crédito em julho. O registro em cartório foi concluído em 18/08/2026. Apesar disso, a Teddy continuava informando que havia pendências. Só descobri que o registro já estava concluído porque procurei diretamente o cartório. A empresa que acompanhava a operação não tinha essa informação atualizada.

Considerando a conclusão do registro em agosto e a sistemática de pagamento que vinha sendo aplicada à minha relação contratual, minha expectativa era receber a comissão em outubro.

Porém, hoje, 30/09/2026, ao buscar as orientações para emitir a nota fiscal, fui informada de que o pagamento ficará para 05/11/2026, sob a justificativa de mudança na sistemática e de que a operação não havia sido validada anteriormente. Não recebi uma explicação objetiva sobre o motivo dessa falta de validação nem sobre a base contratual para esse adiamento.

O cliente já recebeu o dinheiro e está prestes a pagar a segunda parcela do empréstimo, enquanto minha comissão continua dependendo de procedimentos internos que não foram esclarecidos.

Já procurei o chat de atendimento e questionei a situação. A resposta foi que estão verificando o que aconteceu, mas continuo sem solução concreta. Amanhã, 01/10, preciso emitir a nota fiscal para o próximo ciclo de pagamento e ainda não tenho uma orientação definitiva.

Solicito:

A regularização da comissão e sua inclusão no pagamento de outubro, conforme a sistemática anteriormente aplicada, com confirmação por escrito da data e do valor.

As orientações completas para emitir a nota fiscal em 01/10, sem que a demora na resposta provoque novo adiamento.

A explicação documentada do motivo pelo qual a operação concluída em agosto não foi validada no período correspondente.

A indicação da cláusula do meu contrato que autorizaria o pagamento apenas em novembro e, caso aleguem alteração das regras, o documento que demonstre minha concordância.

Não considero aceitável que a demora na atualização ou na validação interna da empresa seja transferida para mim por meio de sucessivos adiamentos da comissão.

A repetição desses problemas comprometeu minha confiança na parceria e é um dos motivos pelos quais decidi não renovar meu contrato. Espero uma resposta objetiva, com providências e prazo de pagamento, e não apenas a informação de que o caso está em análise.