Plataforma cancelou venda e não me avisou

Olá Sr. Alberto! Tudo bem?

Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação com a situação.

Conforme conversamos hoje pelo WhatsApp, no dia 28/08, você entrou em contato com nossa equipe informando que sua cliente estava enfrentando dificuldades para realizar o pagamento por meio do link. Na ocasião, prestamos as orientações necessárias para que a transação pudesse ser concluída.

Como foram realizadas diversas tentativas de pagamento, nosso sistema antifraude identificou a movimentação como suspeita e, por segurança, a venda foi cancelada.

Em relação à ausência de uma notificação por mensagem, esclarecemos que o acompanhamento das transações é realizado diretamente pela plataforma TedPay, onde é possível verificar o status de cada venda, incluindo pagamentos aprovados e tentativas não concluídas.

Entendemos, contudo, que a ausência de uma comunicação direta sobre o cancelamento pode ter gerado essa percepção negativa, e agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Seu feedback é importante para que possamos avaliar continuamente nossos processos e aprimorar a experiência dos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais positiva no futuro.

Atenciosamente,

Equipe TedPay