Recusa em fornecer informações de rastreio

Olá, Jonathan. Boa tarde!

Meu nome é Karen e sou a responsável pelo atendimento da sua manifestação.

Gostaria de agradecer pela disponibilidade em conversar comigo por telefone e por compartilhar as informações necessárias para a análise do seu caso.

Conforme conversamos, após as verificações realizadas, identifiquei que o veículo em questão ainda não deu entrada em uma unidade operacional da Tegma.

Gostaria de esclarecer também que, por questões de segurança do bem transportado e em conformidade com as diretrizes estabelecidas pela montadora, a Tegma possui limitações quanto ao compartilhamento de informações operacionais diretamente ao cliente final. Por esse motivo, apenas validamos ou não a passagem do veículo por nossa operação.

As demais informações sobre o andamento do processo, localização do veículo, previsão e confirmação de entrega poderão ser verificadas diretamente com a concessionária responsável pela venda, que acompanha o pedido junto à montadora e à operação logística.

Em relação ao sistema SITRAM, a consulta do veículo somente será possível quando ele der entrada no estado/região de entrega. Enquanto essa etapa não ocorrer, não haverá informações disponíveis para consulta no sistema.

Agradeço pela atenção.

Atenciosamente,

Equipe de Experiência do Cliente.