Atraso e irresponsabilidade.
Respondida
Itaboraí - RJ
08/10/2025 às 17:40
ID: 228865911
Eu fiz uma compra no dia 27 de agosto no valor de 38.700 reais, eles deram até 15 dias úteis para produção das máquinas, após esses quinze dias, a transportadora teria 4 dias para fazer a entrega para o meu endereço no Rio de Janeiro, eles não cumpriram com a data de entrega. Me deram uma nova data e atrasou também, entrei em contato com a fábrica Teknofrio eles disseram que a mercadoria estava parada que não me entregaria por motivos logísticos mas em nenhum momento entraram em contato comigo. Ontem dia 7 de outubro, comecei a reclamar as 8h da manhã pedindo um posicionamento da empresa do que seria feito em relação ao meu problema. eles me enrolaram o dia inteiro e não fizeram nada, hoje, mais um vez, mandei mensagem, pedindo meu reembolso, eles deram mil desculpas, dizendo que resolveriam. Agora eles me perguntaram se eu teria como arrumar um contato de frete particular (que já estava PAGO e deveria ser responsabilidades deles) pra fazer a retirada das máquinas e mais uma vez eles estão me enrolando, eu vou mover uma ação contra eles porque já vai fazer 2 meses que estou sem minha mercadoria e pagando por algo que não recebi e nem tenho previsão de quando receberei. passa pra um, passa pra outro mas nenhum foi capaz de resolver. Sempre desculpas e explicações sem cabimentos e nunca uma solução.
NÃO INDICO A NINGUÉM ESSA LOJA, A VENDA JÁ É PESSIMA DESSE JEITO, IMAGINA A PÓS VENDA. Isso é uma falta de respeito com o cliente. Com certeza infelizmente além de mim muitas outras pessoas deve ter tido o mesmo problema. Estou postando aqui porque já cheguei no meu limite e agora tomarei outras providências.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 11:49
Olá, Laila.
A Teknofrio agradece o seu contato e lamenta os transtornos enfrentados.
Reconhecemos que houve um atraso fora do prazo inicialmente informado, bem como falhas na comunicação durante o processo logístico, o que de fato gerou frustração e insegurança. Entendemos totalmente o seu posicionamento, principalmente por se tratar de um investimento alto e essencial para o seu negócio.
Sobre a entrega, esclarecemos que a produção das máquinas foi concluída, porém enfrentamos imprevistos logísticos com a transportadora responsável, o que impactou diretamente no cumprimento dos prazos. Reforçamos que a Teknofrio não se exime de responsabilidade, inclusive em relação ao frete já pago.
Informamos também que o caso já foi tratado e resolvido diretamente com a cliente, com a definição da solução acordada entre as partes. Todas as informações foram alinhadas e a situação encontra-se regularizada, conforme combinado.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e informamos que já adotamos medidas internas para aprimorar nossos processos logísticos e de comunicação, evitando que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Teknofrio