Máquina de gelo com defeito reincidente e garantia não honrada
Respondida
São Paulo - SP
03/12/2025 às 04:13
ID: 233553967
Comprei uma máquina de fabricar gelo, da Telmo frio 14 formas no dia 05/11/24 logo em dezembro esse máquina quebrou ,msm estando na garantia o dono ***** enrolou e não mandou um técnico, tive que levar a máquina até a fábrica dele em ***** MG, sai de São Paulo e custiei tudo pra conseguir trocar a máquina, chegando lá ele não trocou só mexeu e falou q tava boa, voltei a São Paulo e no mês de julho de 25 à marquina queimou motor de novo, com muita briga e quase dois meses ele mandou um técnico na minha fábrica e constatou q o um motor parou e vários fios eram finos tinha sido montada errada, ele subsistiu o motor trocou alguns fios e avisou logo o outro motor vai parar, porq a máquina são dois motores e pela ligação que tinha sido feita na fábrica era fraca e com isso a máquina ficou forçando o motor, com isso ele deixou a máquina funcionando, aqui em novembro a máquina veio queimar o motor q ficou forçando por conta do erro deles,com isso entro em contato com ***** e ele disse q não tenho mais garantia! O correto seria estender pois o problema foi causado por ele, o ***** mesmo sendo dono não está preocupado com clientes , sendo assim tomem cuidado
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 11:51
Olá, Hugo.
A Teknofrio agradece o seu contato e esclarece os pontos levantados.
Após análise técnica e histórico de atendimentos, informamos que o equipamento foi testado e funcionou normalmente nas dependências da Teknofrio, sem apresentar falhas de fabricação durante os testes realizados.
As ocorrências relatadas posteriormente estão relacionadas a condições de instalação elétrica no local do cliente, fora dos padrões técnicos recomendados no manual do equipamento, o que pode ocasionar sobrecarga, aquecimento e queima de componentes, inclusive motores. Ressaltamos que esse tipo de situação não caracteriza defeito de fabricação.
Ainda assim, mesmo fora do prazo de garantia, a Teknofrio realizou atendimentos técnicos e substituição de componentes em caráter de apoio ao cliente, demonstrando boa-fé e compromisso com o pós-venda.
Reforçamos que problemas decorrentes de instalação inadequada, rede elétrica incompatível ou fora das especificações técnicas não são cobertos pela garantia, conforme condições previamente informadas.
Permanecemos à disposição para prestar suporte técnico, orientar quanto à instalação correta e apresentar soluções de manutenção, sempre buscando auxiliar nossos clientes da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Teknofrio