Motor incorreto causa acidente e empresa se nega a resolver
Respondida
Águas de Lindóia - SP
27/12/2025 às 09:35
ID: 235955031
Comprei um motor com eles
Quando o técnico foi instalar percebemos que era o motor errado. Eu entrei em contato com eles, que alegaram, a minha máquina ser antiga, e eu que deveria fazer as modificações no motor para dá certo
Ficaram de mandar um vídeo explicando, demoraram dias, até mandar o contato de outra pessoa que iria me mandar o vídeo
Mandara um vídeo ensinando apenas a cortar o eixo.
Pois o técnico conseguiu instalar o motor, percebemos que tinha algo errado, pois o motor travava as vezes e não funcionava.
Depois de 2 semanas o motor pegou fogo, queimou minha mão
Entrei em contato com eles explicando, isso era as 17: 40 da sexta-feira, me responderam com um boa tarde, quando eu expliquei o ocorrido, não me responderam mais, e encerraram o expediente
Nunca vi um atendimento tão péssimo, tanta falta de respeito com o cliente
Só tem nome, porquê atendimento e produtos péssimo
Estou desabafando aqui, mas se meu problema não for solucionado, vou entrar com um advogado, e processa essa empresa, pois tive a mão queimada, e minha fábrica quase pegou fogo
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 11:55
Olá, Cleide.
A Teknofrio analisou o ocorrido e esclarece os pontos levantados.
O motor adquirido foi vendido conforme o modelo solicitado, porém, no momento da compra, não foram informadas as medidas do eixo nem as especificações técnicas da máquina, que se trata de um equipamento antigo, com padrão de eixo fora das medidas atuais de fabricação. Essas informações são essenciais para o correto fornecimento do componente compatível.
Após o contato, a cliente foi orientada e recebeu suporte remoto, incluindo material explicativo. Ressaltamos que adaptações mecânicas e instalação elétrica são de responsabilidade do técnico instalador, devendo seguir rigorosamente as especificações técnicas e normas de segurança. A instalação realizada de forma inadequada, com adaptações fora do padrão, ocasionou sobrecarga e, consequentemente, a queima do motor.
Destacamos que motores não queimam por defeito de fabricação quando instalados corretamente, sendo a queima causada por erro de instalação, adaptação incorreta ou ligação elétrica incompatível. Por esse motivo, o ocorrido não caracteriza defeito do produto.
Quanto ao atendimento, esclarecemos que o contato foi realizado fora do horário comercial, sendo retomado no próximo expediente, conforme nosso funcionamento regular.
A Teknofrio reforça que permanece à disposição para orientação técnica, sempre prezando pela segurança e correto funcionamento dos equipamentos, porém não se responsabiliza por danos decorrentes de instalação incorreta ou modificações não recomendadas.
Atenciosamente,
Equipe Teknofrio